Tratamento de canal inacabado e perda de dente devido à falta de continuidade no serviço odontológico
Em réplica
São Paulo - SP
08/07/2026 às 18:02
ID: 253438095
Esta é a segunda vez que preciso reclamar pelo mesmo motivo: a falta de conclusão do meu tratamento de canal.
Na primeira vez, a demora e a ausência de continuidade no tratamento tiveram uma consequência gravíssima: perdi um dente. Acreditei que o problema não voltaria a acontecer, porém, novamente me encontro na mesma situação, sem a finalização do procedimento e sem uma solução efetiva.
É inaceitável que um tratamento odontológico seja interrompido dessa forma, colocando em risco a saúde e o bem-estar do paciente. Além da dor e do desconforto físico, essa situação gera insegurança, frustração e prejuízos que poderiam ter sido evitados com um atendimento adequado.
Solicito uma solução imediata para o meu caso, com a conclusão do tratamento por um profissional qualificado e dentro do prazo necessário. Também espero um posicionamento da clínica sobre a recorrência desse problema, que demonstra falta de organização e de compromisso com o paciente.
Caso não haja uma resolução rápida e satisfatória, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, considerando os prejuízos que já sofri e os riscos aos quais estou sendo novamente exposta.
Aguardo um retorno urgente e uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 11:33
Olá, Daniela.
Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir a falha.
Por favor, me informe em qual unidade você foi atendida, para que possamos dar andamento.
Agradecemos a compreensão e a confiança.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 11:28
Bom dia!
Refiro-me à unidade do Tatuapé. Estou tentando contato há vários dias e, até o momento, não obtive nenhum retorno.
Estou com dor de dente e preciso de atendimento com urgência, mas não estou conseguindo agendar ou ser atendido(a).
Peço, por gentileza, que entrem em contato o quanto antes para resolver essa situação.
Agradeço e aguardo um retorno.
Réplica da empresa
12/08/2026 às 15:22
Olá, Daniela.
Tive a informação de que, após conversa com os responsáveis seu caso já esta em andamento.
Seguimos à disposição, caso reste qualquer ponto pendente, por favor nos avise para ajustarmos prontamente.
Se estiver de acordo com a solução, pedimos a gentileza de registrar esta reclamação como Resolvida no Reclame Aqui. Seu retorno é muito importante para aperfeiçoarmos nossos processos e prevenir recorrências.
Agradecemos a compreensão e a confiança.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 13:25
Boa tarde!
Ainda não finalizei o tratamento, pois, nas consultas, o término do canal acaba ficando para a próxima. O dentista não consegue finalizar o procedimento no mesmo dia, principalmente quando o dente está sensível ou apresenta mobilidade, e acabamos remarcando.
No momento, também estou com dificuldade para encaixar as consultas na minha rotina, principalmente devido à demora para finalizar o tratamento anteriormente.
Assim que finalizar o tratamento, volto aqui para atualizar