Recebimento de medicamento com validade próxima e falta de informação no ato da compra
Não respondida
Passira - PE
08/07/2026 às 16:05
ID: 253426009
No dia 11/06, fiz uma compra on-line de uma pomada para tratamento de vitiligo. Ao receber o produto notei que sua data de validade era para o mês 08, ou seja, restavam menos de dois meses para o vencimento.
Trata-se de um medicamento de uso contínuo, que não seria utilizado integralmente dentro desse período. Em nenhum momento, durante a compra, fui informada de forma clara de que o produto possuía validade tão próxima. Caso essa informação tivesse sido disponibilizada, eu não teria efetuado a compra.
Entrei em contato com a empresa para solicitar a troca, voucher, desconto porém fui informada de que ela só seria realizada se eu ainda tivesse a caixa do produto. Acontece que descartei a embalagem, pois não imaginava que receberia um medicamento com prazo de validade tão reduzido e alegaram que não teriam como vender para outro cliente sem a caixa (ainda assim iriam vender um produto com a validade tão próxima a outro cliente).
A empresa agiu em desacordo com os princípios da boa-fé e da transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor, ao comercializar um medicamento com validade tão próxima sem informar previamente essa condição ao consumidor.
Dessa forma, solicito uma solução para o caso, com a substituição do produto por outro com prazo de validade adequado ou o reembolso do valor pago, sem que a ausência da caixa seja utilizada para afastar a responsabilidade da empresa, uma vez que o problema está relacionado à falta de informação no momento da venda.