Redepharma

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João Pessoa - PB

05/06/2026 às 19:27

ID: 250633079

Título: Falta de atendimento e cobrança de preço diferente da gôndola - Redepharma Shopping

Sou cliente da Redepharma e hoje fui à loja do Shopping extremamente frustrado com o atendimento.

Entrei para comprar um Rexona Sport e subi a escada para pegar uma barra de suplemento da marca Max, sabor Caramel. Na gôndola de cima estava a placa com preço de R$ 5,49. Peguei a barra exatamente dali, onde não havia etiqueta de preço individual, entendendo que o valor era o da placa.

Desci e enfrentei fila no caixa. A atendente do caixa, de cabelo cacheado, perguntou se alguém me atendeu. Respondi que não. Ao passar a barra, ela informou que o valor era mais de R$ 6,00, diferente do que estava na gôndola de cima.

Subi novamente para tirar foto da placa de R$ 5,49 e mostrei para ela. A atendente pediu para uma colega conferir lá em cima e a colega confirmou que poderia vender por R$ 5,49, conforme o preço exposto.

Desci esperando ser atendido, já que a própria funcionária confirmou o preço. Resultado: a fila andou, outras pessoas foram atendidas e eu fiquei sendo ignorado. Tive que pedir para cancelar a compra e fui embora sem comprar, perdendo tempo e passando por situação constrangedora.

O que espero como solução:
1. Justificativa da loja sobre a divergência de preço na gôndola versus caixa.
2. Treinamento da equipe para cumprir o CDC Art. 35 e Art. 30 - oferta vincula o fornecedor. Se está R$ 5,49 na placa, tem que vender por R$ 5,49.
3. Melhoria no atendimento, já que não havia funcionário para orientar na seção de suplementos e depois fui ignorado no caixa mesmo com o preço confirmado.

Não é sobre os R$ 1,00 de diferença. É sobre respeito ao cliente e cumprimento da lei. Saí da loja como cliente frustrado e sem vontade de voltar.