A empresa se recusa em aceitar a devolução do produto
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
07/04/2023 às 20:04
ID: 162471035
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTentei adquirir uma sandália número 37 com a empresa Redescontos, em que o valor total é de R$ *******,00 aproximadamente, cuja propaganda afirmava que a mesma era de couro legítimo. Nesse processo, realizei o pagamento on-line e a empresa me enviou o produto pelos correios.
Ao me deparar com a sandália, nitidamente observei que ela não é de couro verdadeiro, bem como o número é 39. Nesse contexto, iniciei uma reclamação com a empresa para realizar a devolução do produto.
Para minha surpresa, a Redescontos me fez uma proposta, no mínimo impressionante, pois me ofereceu um cupom de desconto de 50% na aquisição de outro produto, ao invés de iniciar o processo de devolução imediatamente, conforme prescreve o Código de Defesa do Consumidor. Logicamente não aceitei, além de terem feito outras propostas de devolução parcial do meu dinheiro. Começo a acreditar que existe uma intenção negativa por parte da empresa em questão.
Como pode tal empresa pensar que há alguma credibilidade em sua palavra?
No momento estou com receio de enviar o produto para eles e não receber meu dinheiro.
Gostaria muito que ocorresse uma solução viável e que atendesse plenamente o meu direito como consumidor.
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Resposta da empresa
10/04/2023 às 17:52
Olá Rivaldo!
Agradecemos o seu contato por este canal.
Nós da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos imensamente o transtorno e salientamos que nosso principal dever é com a satisfação dos nossos clientes. Por esta razão, queremos nos desculpar pelo ocorrido.
Nossa equipe de atendimento entrou em contato com você na data de hoje e esclarecemos o ocorrido para haver a resolução do caso.
Estamos à disposição para qualquer eventualidade.
Em caso de dúvidas, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente.
Réplica do consumidor
14/04/2023 às 07:17
Bom dia, continuo aguardando que resolva o meu problema, não pode ser normal essa demora para resolver uma falha que não foi minha. aguardo
Réplica da empresa
17/04/2023 às 09:00
Olá, Francisco!
Conforme informado anteriormente acerca do seu caso, cujo já estamos tratando sua reclamação pelo canal WhatsApp de atendimento, reforçamos nosso compromisso e comprometimento com nossos clientes.
Por isso lhe informo que seu caso já está com o setor responsável para resolução.
Estamos à disposição para qualquer eventualidade.
Em caso de dúvidas, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.