Atraso na entrega de material encomendado e pago adiantado
Respondida
SantAna do Livramento - RS
20/02/2026 às 18:28
ID: 241236813
Sou cliente dessa empresa, mas começou a deixar a desejar na entrega fo material encomendado.
Responsabilizando a transportadora e ou correios pelo atraso ou não entrega fo objeto encomendado.
O pagamento é adiantado, por ocasião da compra e já se passou praticamente 1 mês e não recebi o material
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 10:46
Prezada Lilian Dejair barreto silva,
Lamentamos sinceramente sua insatisfação e entendemos totalmente sua frustração quanto ao prazo de entrega.
Gostaríamos de esclarecer que no dia 11/02/2026 informamos previamente que a transportadora J&T Express estava enfrentando instabilidades operacionais que poderiam impactar alguns prazos de entrega.
No dia 19/02/2026, recebemos retorno formal da própria transportadora, com pedido de desculpas pelo ocorrido e a confirmação de que estavam regularizando as entregas pendentes. Essa informação foi imediatamente repassada à senhora, mantendo a transparência que sempre prezamos em nossa relação com os clientes.
Reforçamos que o envio do seu pedido foi realizado dentro do prazo estipulado por nossa empresa, e que o atraso ocorreu exclusivamente na etapa logística, responsabilidade da transportadora contratada.
Ainda assim, não nos isentamos de acompanhar a situação. Estamos em contato constante com a transportadora para garantir que a entrega seja concluída o mais breve possível.
Seguimos à disposição para qualquer atualização adicional e estamos comprometidos em resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Redesport Ind. Com. de Redes Esportivas Ltda