Ouvir um desligamento geral da Internet e eles não estão fazendo nada

Nesta referida data (18/06/*******), fomos alvos de atos de vandalismo, praticados por um grupo [Editado pelo Reclame Aqui]. No momento em que identificamos que os nossos clientes estavam ficando sem internet, mandamos nossos técnicos para as ruas para que o problema pudesse ser solucionado.
No instante em que nossos técnicos estavam nas ruas, algumas equipes foram abordadas pelos [Editado pelo Reclame Aqui] armados e foram expulsos dos locais onde nossas CTOs foram vandalizadas, sob fortes ameaças, o que colocou a vida deles em risco.
Infelizmente ficamos 5 dias sem conexão em função destes atos, e assim que a situação foi resolvida, realizamos a troca dos equipamentos danificados, e a conexão dos nossos clientes foi restabelecida por completo, e aplicado desconto na fatura dos clientes afetados pelos referidos atos de vandalismo.