Cobrança indevida
Respondida
Marituba - PA
03/05/2024 às 19:30
ID: 188052961
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou sendo cobrado no Serasa e SPC uma dívida que eles alegam que eu tinha sendo que eu não estava em casa eu não houve consumo e eles mandaram a fatura muito depois do vencimento
Se é um serviço pré-pago porque tem duas faturas em aberto se não foi pago uma porque não foi rescindido o fornecimento e assim não daria para cobrar outra
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Resposta da empresa
04/05/2024 às 12:07
Olá senhor Warley de Castro e Silva, gostaríamos de explicar que nossas faturas são pós-pagas, o que significa que o uso dos serviços precede o pagamento. No seu caso específico, calculamos um valor proporcional com base no período de uso, contando desde a data da instalação até a data de vencimento escolhida. Os boletos pendentes dizem respeito aos serviços utilizados até o bloqueio financeiro, com uma fatura cobrindo o período de 05/09/******* a 05/10/*******, e outra referente ao período de 05/10/******* a 27/10/*******. Tentamos entrar em contato com o senhor diversas vezes, em diferentes dias e horários, mas infelizmente não tivemos sucesso. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou fornecer mais informações através do nosso contato comercial, pelo número **************. Caso não consiga nos contatar por telefone, peço encarecidamente que nos envie um e-mail para *******.
Agradecemos sua compreensão.