Dificuldade de contato, problemas técnicos, baixa velocidade e cancelamento não realizado
Respondida
Manaus - AM
26/10/2025 às 21:39
ID: 230294949
A u ica vez que consegui contato com a empresa foi para contratação do serviço! Problemas técnicos recorrentes, falta de sinal, e quando tem a velocidade é péssima, muito abaixo do contratado.
Quero fazer reclamação, cancelar serviços e simplesmente não tem um canal de atendimento ao cliente. Nem no app, nem no site da empresa.
Quero cancelar o serviço e a próxima reclamação será na Anatel.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 17:23
Prezado(a) Adam Teixeira Gonzaga,
Lamentamos profundamente que a sua única experiência de contato satisfatória tenha sido no momento da contratação e que, desde então, você esteja enfrentando problemas técnicos recorrentes, falta de sinal e velocidade muito abaixo da contratada. É inaceitável que você não consiga utilizar o serviço de forma adequada e que a empresa não disponibilize canais claros e funcionais para suporte e, mais grave ainda, para o cancelamento. Reconhecemos a sua frustração e levamos a sua solicitação com a máxima urgência.
Entendemos perfeitamente o seu aviso sobre o registro da próxima reclamação na Anatel. Caso o contato para cancelamento não seja realizado no prazo estipulado ou o processo não seja concluído de forma satisfatória e transparente, o senhor(a) tem todo o direito de buscar a agência reguladora.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela má experiência e garantimos que a prioridade agora é atender à sua solicitação de cancelamento de forma rápida e sem burocracia. Por favor, aguarde o nosso contato telefônico nas próximas horas.
Atenciosamente,
Qualidade & Processos