Dificuldade em configurar roteador próprio e obter NAT Aberto para jogos online

Olá!

Agradecemos pelo seu contato e pelo detalhamento da situação.

Após analisarmos o caso, informamos que o acesso do contrato utiliza atualmente um modem GPON fornecido pela operadora, configurado em modo ROUTER, que é o padrão utilizado em nossa rede para garantir estabilidade, segurança e gerenciamento do serviço.

Sobre a solicitação para utilizar seu equipamento proprio, verificamos nas fotos enviadas que se trata de um modem GPON, e nesse caso a conexão à rede óptica depende de equipamentos previamente homologados e autorizados na OLT do provedor. Por esse motivo, não realizamos a liberação de equipamentos GPON particulares, pois isso pode comprometer o funcionamento da infraestrutura e a qualidade do serviço.

Em relação ao ponto mencionado sobre jogos online, verificamos que o acesso está configurado em NAT compartilhado (CGNAT). Nesse modelo, o endereço IPv4 é compartilhado entre múltiplos usuários e, por esse motivo, não é possível realizar redirecionamento de portas, DMZ ou obter NAT aberto, pois o plano atual não contempla IP público dedicado.

Ressaltamos também que o uso de NAT moderado não impede o funcionamento de jogos online, sendo uma condição comum em conexões que utilizam CGNAT.

Caso o você tenha a necessidade de recursos como redirecionamento de portas ou IP público, é possível verificar a disponibilidade de IP público dedicado como serviço adicional, que permite esse tipo de configuração.

Nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe WSP Fibra

Agradeço a resposta técnica, porém ela confirma que a experiência do usuário está sendo limitada por decisões comerciais da empresa.
Sobre o CGNAT: O compartilhamento de IPv4 (CGNAT) é uma medida paliativa para a escassez de IPs, mas não deve prejudicar o consumidor. A recusa em realizar um 'Port Rollback' (me tirar do CGNAT para um IP público dinâmico, não necessariamente fixo/pago) fere o princípio da neutralidade e da qualidade do serviço para aplicações de tempo real (jogos) e fora que está afetando outros aplicativos a serem usados normalmente.

Sobre a Cobrança: Condicionar a abertura de portas (essencial para o funcionamento pleno de diversos softwares) à contratação de um serviço de 'IP Fixo/Dedicado' pode ser interpretado como venda casada e limitação abusiva de serviço.

Caso contrário, não sendo liberada as portas seguirei com a denúncia junto à Anatel, visto que a empresa admite que o serviço atual impossibilita o uso de funções básicas de rede (abertura de portas).

Agradecemos novamente pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Sobre o uso de CGNAT, informamos que essa é uma prática amplamente adotada por provedores de acesso à internet em todo o mundo devido à escassez global de endereços IPv4. Nesse modelo, o endereço IPv4 público é compartilhado entre múltiplos assinantes, o que impossibilita tecnicamente a realização de redirecionamento de portas, DMZ ou NAT aberto, pois essas funcionalidades dependem de um IP público exclusivo vinculado ao cliente.

Destacamos também que o serviço contratado atende plenamente às condições de navegação e uso da internet previstas no plano, incluindo acesso a aplicações online, streaming, navegação, downloads e jogos online. A utilização de NAT moderado é uma condição comum em redes que utilizam CGNAT e não impede o funcionamento de jogos ou aplicações online, sendo compatível com o funcionamento da grande maioria dos serviços disponíveis na internet.

Em relação à disponibilização de IP público, trata-se de um recurso adicional de rede, que exige alocação exclusiva de endereçamento IPv4. Por esse motivo, ele é disponibilizado como serviço opcional, quando necessário para aplicações específicas que exigem abertura de portas ou acesso externo direto.

Sobre o equipamento, reforçamos que a rede utiliza tecnologia GPON, que requer modems/ONT homologados e autorizados na OLT do provedor para garantir o correto funcionamento da infraestrutura óptica. Assim, equipamentos GPON particulares que não estejam homologados na rede não podem ser provisionados, pois isso pode impactar a estabilidade e a segurança da rede.

De toda forma, permanecemos totalmente à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional ou orientar sobre alternativas disponíveis dentro das condições do serviço contratado.

Atenciosamente,
Equipe WSP Fibra

PARA OS FUTUROS GAMERS ESSA EMPRESA NAO E QUALIFICADA PARA A NOSSO PROFISSÃO E NEM PRA QUEM E DESENVOLVEDOR DE JOGOS ONLINE PROCUREM UMA EMPRESA QUE TRATE O CLIENTE COM RESPEITO E EDUCAÇÃO. Obrigada a equipe WSP

Lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Reforçamos que buscamos sempre atender nossos clientes com transparência, respeito e dentro das possibilidades técnicas do serviço contratado. As informações fornecidas anteriormente tiveram como objetivo esclarecer de forma técnica o funcionamento da rede e as limitações associadas ao modelo de conexão atualmente utilizado.

Seguimos à disposição caso o titular do contrato deseje avaliar alternativas disponíveis ou precise de qualquer suporte adicional por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Agradecemos pelo seu contato.

Atenciosamente,
Equipe WSP Fibra