Internet lenta, ping alto e dificuldade de contato com a operadora
Respondida
Manaus - AM
06/10/2025 às 22:29
ID: 228686605
Quase todos os dias a internet está lenta, quando contratei meu ping era de 44/45 em tudo, na primeira semana já tive dor de cabeça, pago por 960 Megas e recebo 930 as vezes 700, meu upload estava bom até o dia de hoje 06/10/2025, entrei em contato com eles e nada de resolverem meu problema com o upload de 9.17
A demora para responder chega a ser falta de respeito com o cliente que paga por um serviço onde passam horas esperando respostas, onde já tentei cancelar e falaram que eu tenho que pagar para virem retirar o roteador, como que eu tenho que pagar por algo que não está sendo entregue como prometem em tantos comerciais?
eu pergunto se podem trocar a rota da conexão, e sempre dizem que não, mesmo todas as operadoras concorrentes fazendo isso, todos os dias e logo hoje minha conexão está péssima e eles demoram a resolver e não dão uma resposta, demoram muito tempo para dar uma simples resposta, meu ping sempre está alto, é impossível trabalhar com a latência horrível.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/11/2025 às 14:43
Olá, Luiz Carlos. Agradeço por nos trazer o seu relato.
Primeiramente, quero pedir as mais sinceras desculpas em nome da WSP Fibra por todo o transtorno que você tem enfrentado, tanto com a instabilidade da conexão quanto com a demora no nosso atendimento. Entendo perfeitamente a sua frustração: contratar um plano de alta performance (960 Megas) e não conseguir trabalhar devido à latência (ping) alta e upload baixo é uma situação inaceitável, e sinto muito que você tenha se sentido desrespeitado. Embora pequenas variações no download (entre 930 e 960 Megas) possam ocorrer dentro das margens técnicas, a queda brusca do seu upload para 9.17 Mbps e o aumento da latência indicam, de fato, uma falha técnica ou física na comunicação do seu equipamento com a nossa central. Isso não é o padrão do nosso serviço e justifica plenamente a sua insatisfação. Lamento profundamente a demora nas respostas. Estamos trabalhando para reduzir esse tempo de espera, pois sabemos que seu tempo é valioso.