Negativação injusta do meu nome
Respondida
Altamira - PA
23/05/2026 às 14:12
ID: 249480689
Prezada equipe da WSP Serviços de Telecomunicações,
Venho por meio deste manifestar minha total indignação com a postura da empresa em relação a duas cobranças que geraram a negativação do meu nome junto ao Serasa (faturas com vencimentos em 25/06/2025 no valor de R$ 240,54 e 13/03/2026 no valor de R$ 450,00).
Primeiramente, questiono frontalmente a legitimidade desses valores. É sabido que, em caso de inadimplência, as prestadoras de serviços de internet realizam a suspensão parcial e, logo em seguida, o bloqueio total do sinal. Como a empresa está me cobrando faturas cheias e negativando meu CPF por períodos em que o serviço sequer estava sendo efetivamente prestado? Cobrar por um serviço interrompido configura enriquecimento ilícito e viola o Código de Defesa do Consumidor.
Em segundo lugar, em relação ao roteador/equipamento da empresa, esclareço que precisei desocupar o imóvel onde residia às pressas devido a motivos de força maior. Fui impedido de retornar ao local para retirar o aparelho, o que tornou inviável a entrega do equipamento por circunstâncias alheias à minha vontade. Em nenhum momento houve má-fé de minha parte.
Acho abusivo que a empresa simplesmente "taque" meu nome nos órgãos de proteção ao crédito sem antes buscar um entendimento ou considerar o bloqueio do serviço. Diante disso, exijo:
A revisão e o cancelamento das cobranças referentes aos períodos em que o sinal já se encontrava bloqueado ou suspenso.
Uma proposta justa de negociação para a regularização do contrato, considerando o imprevisto ocorrido com o roteador.
A imediata retirada do meu nome dos cadastros de inadimplentes (Serasa) assim que iniciarmos a composição amigável deste problema.
No aguardo de um contato urgente para solucionarmos o impasse de forma justa.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:49
Olá, Madson,
Entendemos a delicadeza da sua situação e o impacto que uma negativação gera, por isso gostaríamos de esclarecer a composição dos valores cobrados de forma transparente:
Fatura de R$ 240,54: Este valor não se refere a mensalidades cheias após o bloqueio do serviço. Ele corresponde à soma de 3 faturas que já estavam em atraso relativas ao período em que a internet estava ativa e disponível para uso em sua residência.
Fatura de R$ 450,00: Este valor não é uma cobrança de mensalidade de internet, mas sim a faturamento do equipamento (roteador) que permaneceu retido no imóvel. Como o contrato prevê o regime de comodato (empréstimo), a não devolução do aparelho gera a cobrança do valor patrimonial dele.
Ressaltamos que a WSP buscou o entendimento amigável antes de qualquer medida. Realizamos diversas tentativas de contato via ligação e WhatsApp para alertá-lo sobre os débitos e agendar a retirada do roteador, porém, não obtivemos retorno em nenhuma delas. A negativação é um último recurso após o esgotamento das tentativas de comunicação.
Compreendemos o imprevisto que o impediu de desocupar o imóvel com calma e temos total interesse em uma composição amigável, estaremos entrando em contato com o numero informado para solucionar o seu problema.