Peço atenção aos responsáveis!

Olá Ladyjane, agradecemos pelo seu contato.

Inicialmente, identificamos que a manifestação foi registrada por uma pessoa diferente da titular do contrato. Para que possamos localizar o cadastro e prestar os esclarecimentos necessários, solicitamos, por gentileza, que nos informe o nome completo ou CPF do titular do contrato.

Após a identificação do cadastro, teremos satisfação em esclarecer todas as cláusulas contratuais.

De forma geral, informamos que os equipamentos fornecidos pela WSP são disponibilizados em regime de comodato, permanecendo como propriedade da empresa durante toda a vigência do contrato. Assim, após o encerramento da prestação do serviço, é necessária a devolução do equipamento, conforme previsto nas condições contratuais aceitas no momento da contratação.

Assim que recebermos os dados do titular, entraremos em contato para analisar o caso e prestar todos os esclarecimentos referentes à cobrança mencionada.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe WSP Fibra

O nome do titular é Fabrício Rocha dos Santos
Você nao me esclareceu o por que do valor tão alto de ******* reais cobrados sendo que o aparelho em uma loja tem o custo muito menor sendo a metade desse valor. Sobre quebra de contrato tentamos entrar em contato com a empresa antes de nós mudar e nao tivemos sucesso por isso deixamos o aparelho na residência onde hoje nao temos mais acesso.

Adicionando a informação de que não foi assinado nenhum documento em nenhum momento tambem nao fomos informados na instalaçã e tivemos contato penas contato por ***** agora depois de dois anos! Por isso o motivo da reclamação, por que nao entraram em contato antes? E se esse valor inclui alguns juros por que não foi informado e nem houve tentativa de contato antes? Esperaram passar dois anos pra fazer essa cobrança depois do nome dele ter ido pro serasa por débitos os quais ja estão kitados por que nao incluíram tudo a um so valor? Sendo que é a mesma empresa responsável pela instalação,marketing,vendas?

Olá!

Agradecemos pelo retorno e pelas informações fornecidas.

Realizamos uma nova verificação em nossos registros e identificamos que o titular do contrato é realmente o Sr. Fabrício Rocha dos Santos. Também constatamos que existe registro de contratação formalizada junto à empresa.

Gostaríamos de esclarecer que, até o momento, não identificamos registro de negativação relacionada à cobrança do equipamento. O que consta em nosso sistema são notificações referentes à pendência de devolução do equipamento disponibilizado em regime de comodato.

Com relação ao valor mencionado, bem como às dúvidas sobre a composição da cobrança, tentativas de contato anteriores e demais particularidades do caso, entendemos que a melhor forma de solucionar a situação é por meio de um atendimento direto com o titular, para que possamos analisar detalhadamente o histórico do contrato e apresentar todos os esclarecimentos necessários.

Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que nos informe um número de telefone atualizado para contato do Sr. Fabrício Rocha dos Santos, ou peça para que ele entre em contato diretamente com nossos canais de atendimento. Nossa equipe realizará a análise completa do caso e buscará uma solução adequada para a situação apresentada.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe WSP Fibra