Solicitação de Cancelamento Imediato de Contrato de Internet por Descumprimento Contratual e Falha na Prestação do Serviço
Resolvido
Manaus - AM
16/03/2026 às 09:52
ID: 243367801
Assunto: Cancelamento Imediato por Descumprimento Contratual
Prezados,
Eu, *****, venho solicitar o CANCELAMENTO IMEDIATO do meu contrato de internet sem qualquer ônus ou multa, com base nos fatos e fundamentos jurídicos a seguir:
1. DESCUMPRIMENTO DE OFERTA (Art. 35, CDC): A empresa se identifica como "WSP Fibra 24 Horas", porém, conforme protocolo *****, ao solicitar suporte técnico por falha na conexão, recebi a resposta de que o setor responsável "não se encontra em expediente". Tal fato configura propaganda enganosa e descumprimento da oferta de suporte 24h.
2. FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO (Art. 14, CDC): O serviço apresenta instabilidade constante, impossibilitando o uso de jogos e streaming, enquanto outras redes (dados móveis) funcionam normalmente. A responsabilidade do fornecedor é objetiva em reparar vícios de qualidade.
3. DIREITO À RESCISÃO SEM MULTA (Resolução 632/2014 ANATEL): O Art. 58 da referida resolução garante ao consumidor o direito de rescindir o contrato, sem multa de fidelidade, quando há descumprimento de obrigações contratuais por parte da prestadora.
Diante do exposto e das provas anexadas (prints do atendimento e protocolos), exijo o encerramento do vínculo e a cessação de qualquer cobrança futura.
No aguardo do comprovante de cancelamento.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 13:23
Olá, Francisco.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Em relação ao atendimento 24 horas, informamos que nossa central de atendimento permanece disponível ininterruptamente para registro de chamados, orientações e suporte inicial. No caso citado no protocolo mencionado, o atendimento foi realizado normalmente pelo call center, porém a demanda específica exigia atuação do setor de engenharia, que é um setor técnico especializado que opera em horário administrativo. Nesses casos, o chamado é registrado e encaminhado para tratativa técnica no próximo período operacional, procedimento comum em operações de telecomunicações.
Sobre a instabilidade mencionada, informamos que já identificamos a causa do problema na rede e nossa equipe técnica está atuando para realizar a correção. A previsão é que a normalização completa do serviço ocorra até o final desta semana.
Reforçamos que seguimos acompanhando o caso para garantir a estabilização da conexão o mais breve possível.
Caso deseje prosseguir com a solicitação de cancelamento ou precise de qualquer suporte adicional, nossos canais oficiais de atendimento permanecem à disposição.
Atenciosamente,
Equipe WSP Fibra
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 17:54
Proganda enganosa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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