Cobrança indevida e interrupção de serviço de internet antes do prazo legal.

Question

Bom, esses dias pedi a solicitação do boleto da minha primeira conta, porém o valor está a mais do combinado e segundo a atendente seria porque eles não poderiam me enviar o boleto antes de 1 mês, de 99,90 foi para 134,00.

Questionei e consegui um acordo, minha fatura venceu ontem, porém como ainda não recebi não consegui efetuar o pagamento. Hoje ao acordar minha internet já tinha sido desativada, porém sei que teria 15 dias para pagar a conta em atraso já q se ocorre juros e eu teria que ter sido notificada, algo que não aconteceu.

Toda vez que entro em contato com a rede, a atendente vem me questionar e dar respostas que diante leis, acabam não cabendo a situação.

Espero que possam resolver o meu problema da melhor forma, pois até agora, só dor de cabeça

Accepted Answer

Prezada Gabriela, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelos transtornos enfrentados.

Analisamos cuidadosamente o seu caso e identificamos que a diferença no valor do primeiro boleto ocorreu devido ao cálculo proporcional (pró-rata), considerando o período entre a data de instalação e o vencimento escolhido. No entanto, reconhecemos que essa informação não foi devidamente esclarecida no momento da contratação, o que acabou gerando surpresa e insatisfação e pedimos sinceras desculpas por isso.

Em atenção ao seu relato e visando manter um bom relacionamento desde o início da sua experiência conosco, realizamos a revisão da cobrança e efetuamos a isenção integral do valor adicional, mantendo apenas o valor correspondente ao plano contratado, sem qualquer prejuízo para você.

Também esclarecemos, em atendimento, a questão relacionada ao bloqueio automático após o vencimento de boletos renegociados, mas entendemos seu ponto e a importância de uma comunicação mais clara nesses casos.

Ficamos felizes em saber que sua solicitação foi resolvida e que conseguimos chegar a uma solução satisfatória direto pelo atendimento prestado pelo nosso canal de atendimento do WhatsApp na data de 24/03/2026.

Se possível, pedimos a gentileza de avaliar este atendimento na plataforma do Reclame Aqui, pois seu feedback é muito importante para continuarmos evoluindo e melhorando nossos processos.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Red Fibra Telecomunicações

Cobrança indevida e interrupção de serviço de internet antes do prazo legal.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor