Corte de Internet por Falha no Débito Automático e Falta de Retorno da Empresa

Prezado Andressa, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo transtorno causado.

Verificamos o seu caso e identificamos que houve uma instabilidade na forma de pagamento via cartão de crédito recorrente, o que acabou impedindo o processamento automático, mesmo com limite disponível. Pedimos desculpas também pela falta de retorno dentro do prazo esperado em seu primeiro contato entendemos o quanto isso é importante.

Conforme alinhado em atendimento na data de 24/03/2026 pela central de atendimento do WhatsApp, realizamos a regularização da sua situação, efetuando a alteração temporária da forma de pagamento para boleto bancário. Além disso, aplicamos o mesmo benefício concedido na modalidade de cartão de crédito (desconto de 10,00 reais ao pagar até o dia do vencimento) e retiramos os encargos gerados no boleto de março, garantindo que você não tivesse nenhum prejuízo financeiro.

Ficamos felizes em saber que seu caso foi resolvido e que conseguimos atender sua solicitação da melhor forma possível.

Se possível, pedimos a gentileza de avaliar este atendimento na plataforma do Reclame Aqui, pois sua opinião é muito importante para continuarmos evoluindo e oferecendo um serviço cada vez melhor.

Seguimos à disposição sempre que precisar e agradecemos pela compreensão e oportunidade de corrigir essa situação.

Atenciosamente,
Red Fibra Telecomunicações