Demora excessiva no atendimento via WhatsApp e falta de suporte adequado
Respondida
Osasco - SP
05/03/2026 às 15:34
ID: 242428717
Péssimo suporte, péssimo retorno ao cliente. Um descaso total! Uma hora até que um atendente resolvesse meu problema no WhatsApp, UMA HORA!
Uma coisa simples de resolver, mas que foi um grande transtorno. Uma pena, pois a empresa não costumava ser desta forma.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 09:15
Prezada Katchlay, tudo bem?
Antes de mais nada, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve em nosso atendimento. Sabemos o quanto é importante ter sua conexão restabelecida com agilidade, e entendemos perfeitamente a frustração causada pela demora.
Verificamos o seu caso e identificamos que, após o envio do comprovante, a liberação do serviço foi realizada imediatamente assim que o atendimento foi concluído. Ainda assim, reconhecemos que o tempo de espera até ser atendida não corresponde ao padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Estamos trabalhando continuamente para melhorar nosso tempo de resposta e garantir um atendimento mais ágil e eficiente, evitando que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pelo seu feedback ele é fundamental para que possamos evoluir nossos processos e oferecer um serviço cada vez melhor.
Caso precise de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Red Fibra Telecomunicações