Falha na prestação de serviço

Question

No dia 03/10 eu fiz a troca de titularidade do antigo dono para meu nome. Eles fizeram um novo contrato.

O que eu não imaginava era que a internet além de lenta, só funcionava no quarto, a sala e a cozinha que ficam na parte de baixo, não chegavam sinal.

No dia 03/11, algumas regiões foram afetadas pela falta de energia devido as fortes chuvas e ventos, porém, na minha residência tudo permaneceu estável, menos o sinal da internet que foi embora por volta das 18h. Eu trabalho como plantonista de TI e necessito da internet, sei que eventualidades podem acontecer, mas o problema é a falta de contato com a empresa, que não tem um atendimento ao público 24hrs. Resumo, fiquei sem internet até 08h30 da manhã no sábado, tendo que trabalhar com 4G, colocando meu serviço em risco.

Então, resolvi fazer o cancelamento pela falha na prestação de serviço e agora estão me cobrando multa pela quebra de fidelidade.

Não recomendo os serviços da RedFibra.

Accepted Answer

Bom dia, Leonardo! Tudo bem?

Vamos esclarecer alguns pontos importantes:

Tivemos diversos rompimentos de nossos cabos por queda de árvores, isso causou uma desconexão de mais de 50% de nossa base de clientes. Às 01h35 de 04/11/******* foi encaminhado a seguinte mensagem: Prezado(a) cliente devido às fortes chuvas na região algumas ruas estão interditadas impactando para que possamos iniciar a verificação da causa da desconexão. Atuaremos o mais breve possível, porém no momento sem previsão de retorno.
Nossa equipe precisou aguardar a liberação da ENEL, que ocorreu em 04/11/******* por volta de 06h40 e às 08h30 algumas conexões foram sendo normalizadas.
Em 04/11 às 13:53 você abriu outro atendimento conosco, ao qual foi respondido às 14:05 por nossa equipe, mas foi finalizado às 15:31 por falta de interação.
Após o ocorrido não recebemos mais nenhum chamado ou atendimento sobre falta de conexão.
Em 09/11 recebemos sua solicitação de cancelamento e um técnico foi enviado à sua residência e constatou que os equipamentos estavam fora da tomada e você os entregou ao técnico, pois havia solicitado cancelamento e contratado outro provedor.

Conforme informações acima, você recebeu atendimento e visita técnica, contrariando sua alegação de falta de contato conosco.

Referente a cobrança da multa de cancelamento, o valor cobrado está de acordo com o contrato ao qual fez a leitura e o aceite em 03/10/*******, pois o cancelamento não foi solicitado por falta de prestação de serviços ou atendimento.
Multa de cancelamento de R$*******,70 referente a 10 meses para término do contrato.
O boleto foi gerado para 21/11/*******, lembrando que após o vencimento juros e multa serão acrescentados e seus dados serão enviados aos órgãos de proteçãoaocrédito.

Ficamos a disposição!

Falha na prestação de serviço

Resposta da empresa