Falta de respeito e incômodo
Respondida
Osasco - SP
07/05/2026 às 11:51
ID: 247977739
Minha conta venceu, tenho ciência disso. No dia de hoje cortaram a internet e sei disso pk deu o prazo dos 15 dias.
Porém eu vim ser cobrada pela empresa logo após pela funcionária ***** de uma forma que não me agradei.
Disse que era ciente do boleto, sei que o mesmo irá contar o juros pelos 15 dias e ela querendo saber se eu iria pagar a conta hj ou não, ou qual seria a data. Sendo que a msm já foi cortada e renderá juros do mesmo jeito, então não entendi a cobrança e muito menos o questionamento....
Cada dia que passa os funcionários da ***** deixa mais ainda o questionamento se é bom manter essa rede ou compensa mais quebrar contrato e contratar outra.
Sempre uma dor de cabeça diferente, situações que eles mesmos criam. As vezes estamos no serviço, igual hj e temos que ficar se preocupando com o questionamento dos funcionários para algo que se eu não pagar hj ou amanhã, continuará correndo juros e eu terei ué pagar da mesma forma.
AGR pergunta se eles querem saber o dia do pagamento para poder esticar mais o tempo com a internet ligada, claro que não. A preocupação é o bolso deles e não a satisfação do cliente
Nunca vi a empresa ficar mandando msg pro cliente para cobrança dessa tal forma, falta de respeito mesmo.
Sem contar que pedi a mesma diversas vezes o encerramento do atendimento pois estava incomodando já e a mesma não encerrou e não satisfeita, me ligou 3 vezes para falar que tinha razão e bater boca cmg e meu marido.
Um descaso, sinceramente
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 11:21
Olá, Gabriela. Tudo bem?
Lamentamos pelo desconforto causado durante o atendimento mencionado e agradecemos pelo seu relato, pois ele é importante para que possamos revisar constantemente nossos processos internos.
A Red Fibra possui um setor financeiro responsável por realizar contatos relacionados a mensalidades em aberto, sempre buscando orientar e auxiliar nossos clientes da melhor forma possível. Porém, entendemos que, neste caso, a condução da comunicação acabou gerando insatisfação e desconforto durante o contato realizado.
Assim que tomamos conhecimento da situação, o atendimento passou a ser acompanhado pela supervisão, onde prestamos os devidos esclarecimentos, ouvimos seu posicionamento e tratamos internamente os pontos relacionados ao atendimento informado, conforme nossos procedimentos internos.
Reforçamos que prezamos por um atendimento respeitoso, cordial e transparente em todos os nossos canais de comunicação, e situações como essa são analisadas com a devida atenção.
Ficamos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Red Fibra