Instalação de rede: técnico se recusou a instalar, mas outros confirmaram viabilidade

Senhora Gabriela,

Lamentamos a informação repassada pelo técnico na visita realizada e entendemos completamente o seu questionamento diante da situação ocorrida.

Para reparar o transtorno, informamos que iremos realizar a instalação dentro dos parâmetros técnicos possíveis existentes na rua, que atualmente conta com postes de madeira. Sabemos que esse não é o cenário mais adequado, porém nossa equipe técnica irá avaliar cuidadosamente a melhor forma de execução, buscando garantir a viabilidade e a segurança da instalação.

Ressaltamos que, desde o primeiro contato, foi tratado o tema referente à taxa de instalação, e após esse alinhamento o contrato foi devidamente formalizado e assinado. No dia da visita, entretanto, o técnico designado informou que não seria possível realizar a instalação, sem sequer acessar o local necessário para a verificação completa.

Entendemos sua insatisfação, especialmente considerando que em outras duas visitas anteriores, técnicos diferentes confirmaram que a instalação seria possível. Além disso, foi registrada a observação de que seriam necessários dois técnicos para a execução do serviço, o que infelizmente não foi atendido, já que apenas um profissional foi enviado.

Você está correta ao questionar a situação: como cliente, em caso de quebra contratual, haveria cobrança de valores, e é justo que haja também uma responsabilidade da nossa parte quando o processo não ocorre conforme acordado.

Dessa forma, iremos reanalisar o caso, providenciar uma nova visita técnica com a quantidade adequada de profissionais, e buscar uma solução definitiva para que a instalação seja realizada corretamente. Nosso objetivo é resolver a situação da forma mais transparente e justa possível.