Internet Instável, suporte ineficiente e dificuldade excessiva para cancelamento
Respondida
Itapevi - SP
23/02/2026 às 19:19
ID: 241467487
Indignação, atendimento horrível e falta de respeito com os clientes fiquei 1 ano com uma internet horrível que não funciona de um cômodo para o outro (apartamento), mandavam técnico e nunca resolvia e quando fui encerrar o contrato descobri que conseguem ser pior, fiquei do final de janeiro até dia 23/02 pois toda vez que entrava em contato eles ENROLAM para responder e eu trabalhando não conseguia tirar o dia para eles, sempre finalizavam falando que dentro de 24h entrariam em contato para confirmação do cancelamento e eu aguardando todo dia perguntando e nada. Hoje 23/02 o atendimento começou às 14h23 e foi encerrado às 17h31 passaram esse tempo todo questionando o por que do cancelamento e eu respondendo que não queria mais o serviço, isso tudo em uma conversa de WhatsApp que eles demoraram de 10 a 15min para responder e quando questionei a demora a atendente ****** - Financeiro*: disse - atendimento pode demorar porque estamos atendendo outros clientes também , não apenas você.
Para essa resposta mal educada ela me respondeu em 2min e não 15min engraçado né! Por fim, [Editado pelo Reclame Aqui] que morava de aluguel e iria sair do apartamento em março e precisava encerrar o contrato, até por que só falar que não queria mais o serviço não foi o suficiente para eles encerrarem o contrato até sugerirem isso: ****** - Financeiro*:
- Compreendemos Tatiane, ok e não teria alguém que queira assumir seu contrato? Algum parente amigo ou vizinho?
Óbvio que respondi não.
Um transtorno de diversos dias.
Não indico, Empresa ruim em vários aspectos. Sinal fraco, internet não funciona de um cômodo para outro.
Da prestação de serviço (que é o mínimo) ao atendimento, suporte péssimo.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 14:14
Olá, Tatiane.
Antes de tudo, queremos pedir desculpas sinceras por toda a experiência negativa que você enfrentou conosco. Lamentamos profundamente que o serviço não tenha atendido às suas expectativas, tanto em relação à qualidade do sinal quanto ao processo de atendimento e cancelamento.
Entendemos o quanto é frustrante ter dificuldades com a conexão dentro do próprio apartamento e, principalmente, passar por um processo de cancelamento demorado, com respostas que não transmitiram o cuidado e a atenção que você merecia. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Sobre o atendimento mencionado, reforçamos que estamos apurando internamente a condução do caso, inclusive quanto à comunicação realizada via WhatsApp. Prezamos por um atendimento respeitoso, claro e ágil, e qualquer postura que não esteja alinhada a esses valores é tratada com a devida seriedade.
Seu feedback é muito importante para aprimorarmos nossos serviços.
Nos colocamos a disposição.
Atenciosamente,
RedFibra Telecomunicações Ltda.
Equipe de Relacionamento.