Péssima comunicação
Em réplica
Taboão da Serra - SP
21/01/2025 às 19:41
ID: 207865475
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSegunda feira por volta de 17:50 fiquei sem internet, fiz os passo a passo recomendado não retornou o sinal da internet. Entrei em contato pelo WhatsApp e abri uma OS informada que o serviço seria realizado no dia seguinte no período da manhã. No dia seguinte entro em contato novamente pelo WhatsApp e me confirmam que seria realizada a visita no período da manhã, enceram meu atendimento, no meio da manhã entro em contanto novamente para mais informações onde é me passado que a OS já está aberta e que a visita seria feita no mesmo dia de manhã. Não vieram nem de manhã, nem de tarde, perdi um dia inteiro de trabalho esperando alguém vir aqui não vieram e não dão respaldo nenhum. Muito descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
22/01/2025 às 17:11
Senhora, Scarlet Aparecida Goes de Souza.
Lamentamos profundamente o transtorno causado no atendimento ao seu caso. Este definitivamente não é o padrão de serviço que buscamos oferecer.
Verificamos o ocorrido de forma prioritária e tomamos as medidas necessárias para resolver o problema com a máxima urgência. Além disso, reforçaremos internamente os processos de comunicação e atendimento para evitar que situações como esta se repitam.
Para seguirmos com a tratativa, equipe de suporte realizou contato nas data de 21 e 22/01 onde o novo agendamento ficou para 23/1/******* - período manhã. Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, nossa equipe está à disposição para atendê-la.
Agradecemos pela paciência e compreensão. Continuamos comprometidos em corrigir o ocorrido e restabelecer sua confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
RedFibra Telecomunicações
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Réplica da empresa
23/01/2025 às 12:30
Senhora Scarlet Aparecida Goes de Souza,
Estivemos no local para realizar o atendimento conforme o agendamento.
O técnico presente verificou, junto ao responsável que acompanhou a visita, que a falta de conexão ocorreu devido à mudança de móveis realizada no cômodo. Durante a mudança, o pé de um móvel ficou sobre o cabeamento, comprometendo a entrega do sinal.
Realizamos o ajuste necessário, fixando o cabeamento junto ao rodapé, a fim de evitar quaisquer problemas futuros.
Ressaltamos que, caso seja necessária uma nova mudança de móveis no cômodo, recomendamos que o cabeamento seja removido previamente. Colocamo-nos à disposição para auxiliar e orientar quanto ao manuseio adequado.
Seguimos à disposição para quaisquer outras necessidades.
Atenciosamente,
RedFibra Telecomunicações
Telefone:*******