Reclamação: Falta de Internet por mais de 24 horas, cobrança indevida e péssimo atendimento
Não resolvido
Osasco - SP
19/03/2026 às 02:30
ID: 243697643
Isso já passou de todos os limites. Pela segunda vez consecutiva fico mais de 24 HORAS sem internet, e a empresa simplesmente não resolve o problema dentro de um prazo aceitável.
É um absurdo completo. Pago em dia por um serviço que NÃO é entregue. A internet cai com frequência, demora uma eternidade para voltar e o atendimento é simplesmente péssimo. Você fica esperando por horas, ninguém resolve nada e o problema continua.
O mais revoltante é que, mesmo ficando dias sem serviço, a empresa não oferece nenhum tipo de desconto ou abatimento na fatura. Ou seja, além de não prestar o serviço, ainda cobra normalmente como se estivesse tudo funcionando.
Isso é falta de respeito com o consumidor. Não estamos pedindo favor, estamos pagando por um serviço que deveria funcionar.
Quero uma solução definitiva IMEDIATA e o devido desconto proporcional pelos dias sem internet. Caso contrário, vou buscar meus direitos nos órgãos competentes.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 15:01
Prezada Sr. Leonardo, boa tarde.
Lamentamos muito pelo ocorrido na última semana, no dia 16/03/2026 a 18-03-2026.
A interrupção registrada por volta das 04h40 do dia 16/03/2026 foi ocasionada por fogo no poste em nossa rede externa.
Para a normalização completa do serviço, nossa equipe precisou realizar o lançamento de aproximadamente 500 metros de novo cabeamento.
Visto o cenário a empresa adotou a medida de conceder o desconto em sua próxima fatura pelo período de 5 dias para reparar os danos.
Reforçamos que permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida ou necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe RedFibra
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 4200-1600
Réplica do consumidor
21/04/2026 às 10:20
Pois pelo visto nada adiantou, pois toda semana ainda fico sem internet
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 10:20
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/04/2026 às 10:49
Senhor Leonardo,
Considerando que a instabilidade relatada difere da falha massiva ocorrida em 16/03/2026, entraremos em contato por meio do atendimento para abertura de um chamado técnico.
Será realizada uma análise completa de sua instalação, a fim de identificar e solucionar a causa do ocorrido.