Serviço de internet de má qualidade, atendimento ineficiente e dificuldades no cancelamento

Senhora Luira Harumi Tomita,

Lamentamos sinceramente os transtornos causados e entendemos o impacto que a falta de conexão pode gerar.

Identificamos que foram realizadas tentativas de suporte técnico, incluindo orientações sobre envio de técnico, possíveis ajustes no equipamento e propostas de desconto, porém entendemos que, no seu caso, essas ações não atenderam às suas expectativas.

Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos ajuda a identificar falhas e aprimorar nossos processos.

Quanto ao processo de cancelamento, pedimos desculpas por qualquer transtorno ou informação que tenha causado desconforto. O cancelamento é um direito do cliente e deve ocorrer de forma simples e transparente. Nossa equipe já foi orientada para tratar o seu caso com prioridade, garantindo o encerramento dos contratos e a devolução dos equipamentos sem burocracia.

Nos colocamos à disposição para finalizar esse processo da maneira mais rápida e adequada possível. Pedimos, por gentileza, que nos informe por mensagem privada seus dados (CPF/CNPJ e número do contrato), caso ainda não tenha concluído o cancelamento presencialmente, para que possamos acompanhar pessoalmente sua solicitação.

Reforçamos nosso pedido de desculpas.

Atenciosamente,
Equipe Financeira