a cobrança continua após o cancelamento
Respondida
Porto Velho - RO
25/05/2022 às 14:54
ID: 144010681
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescancelei em setembro de ******* e desde lá ficam me mandando mensagem na data de pagamento tentando fazer a cobrança no meu cartão. na minha área tem um plano, quando eu clico em "meus planos" eu não tenho nenhum logo não posso cancelar. as cobranças também aparecem em "histórico de compras", mas nada pode ser feito
Compartilhe
Resposta da empresa
26/05/2022 às 16:31
Olá, Ariadne!
Lembro que você pode entrar em contato com a Redigir pelo suporte. Há um ícone no site para isso, e também é possível escrever para *******. Estamos sempre à disposição para atender.
Quanto ao seu caso, ocorre que realmente tivemos um problema com a Pagseguro, há inclusive outras reclamações aqui no Reclame Aqui. Este problema já foi corrigido, mas pela dada do seu cancelamento, ele ocorreu enquanto a falha ainda afetava o sistema, em *******.
Apesar das notificações que você recebeu, o último pagamento efetuado por você foi realmente em setembro/*******, logo, nenhuma cobrança indevida foi feita.
Para evitar que você continue sendo notificada de forma automática pelo sistema, repetimos a operação de cancelamento diretamente na Pagseguro, de modo que a situação agora estará resolvida.
Quando precisar falar com a gente, estaremos de prontidão no suporte.
Pedimos desculpas pelo inconveniente!
https://*******,
Equipe Redigir