Cobrança após cancelamento
Respondida
Capelinha - MG
23/07/2024 às 16:34
ID: 193611929
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei o cancelamento do meu plano por ter caído em desuso e mesmo assim me cobraram mais 2 meses (sendo os meses de junho e julho), sendo cancelado apenas dia 12/07 quando já havia feito a cobrança, não recebi reembolso de nenhum dos meses.
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Resposta da empresa
24/07/2024 às 10:30
Prezada Jéssica,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que o estorno devido é referente ao mês de julho. Não cabe estorno da fatura de junho tendo em vista que a cobrança foi realizada no dia 10/06, ao passo que o cancelamento do plano só foi solicitado no dia 16/06.
Informamos que o estorno do mês de julho já foi devidamente processado e constará na próxima fatura do seu cartão.
Reconhecemos que houve um atraso na realização do estorno, causado por uma falha interna da empresa, seguida de uma falha no serviço de cobrança que utilizamos. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter lhe causado.
Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional e agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Redigir