CLIENTE ESTÁ AGUARDANDO REMBOOLSO HÁ UM ANO
Respondida
Ibiporã - PR
07/04/2026 às 16:27
ID: 245407859
Em maio do ano passado, precisei cancelar minha viagem para as Bahamas por motivos de saúde. Enviei toda a documentação, preenchi os formulários e, desde então, ligo toda semana para ouvir a mesma frase: "Vamos ver sua situação e entramos em contato".O problema é que esse contato nunca acontece.Mês que vem completa um ano que meu dinheiro está com vocês e eu continuo sem uma resposta concreta. É um descaso total com o cliente, especialmente em uma situação de saúde.Quero uma solução definitiva e o comprovante do meu reembolso nos próximos dias. Não quero mais ouvir que "vão analisar", quero saber quando o dinheiro cai na minha conta.Se eu não tiver um retorno real desta vez, vou precisar levar o caso para o PROCON e abrir uma reclamação oficial no Consumidor.gov, porque cansei de tentar resolver amigavelmente pelo telefone e ser ignorado.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 09:07
Bom dia Sra. Gabriely, como vai?
Conforme mencionei hoje, o setor de Reembolso pediu gentilmente o relatório médico e a declaração que estão pendentes para seguirem com o processo.
Fico à disposição no meu telefone em caso de dúvidas.
Muito obrigada pela atenção.
Departamento de Qualidade.
Europ Assistance.