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Socorro - SP

10/04/2026 às 09:04

ID: 244650215

Em 02/03/26, tive um problema com a bomba de óleo do motor do carro na estrada. Entrei em contato com a Dahruj da Orosimbro Maia, 1150 em Campinas, e encaixaram meu serviço de última hora, devido a gravidade, e ao chegar, fui bem atendida. O carro ficaria de 6 a 7 dias úteis para arrumar e precisei de um carro reserva. No dia seguinte, quando enviei mensagem a concessionária para pegar os meus pertences, não tive retorno. Seis dias depois enviei mensagem, não tive retorno. No dia seguinte, quando até o momento pegaria o carro, mandei mensagem, não tive retorno. Com isso, liguei na loja e posteriormente, me deram o retorno. Me avisaram que meu carro não ficaria pronto, quando eu já havia devolvido o carro reserva um dia antes, pois foi me fornecido 6 diárias. Sendo assim, não consegui um novo carro reserva para o dia e moro a ***** de Campinas, onde tive que arrumar carona para voltar pra casa. Em uma das minhas ligações na central de carro reserva da Jeep em 10/03, quando consegui falar, fui atendida pelo atendente (tenho o nome em mãos), onde tive o pior atendimento que presenciei até hoje. Não tenho palavras para descrever a forma como fui tratada, onde ele disse várias vezes a senhora devolveu o carro anterior, mesmo sabendo que o seu carro não sairia. Disse que isso estava em contrato, pois o carro poderia ficar comigo até 18 dias. Eu disse que ninguém havia me dito absolutamente nada e ele dizia que não garantia o atendimento do outro, que garantia o dele. Fui ficando desesperada na ligação, sem ter carro para voltar pra casa e mesmo assim, ele me dizia assim vou registrar aqui, que a senhora devolveu o carro reserva, mesmo sabendo que o seu carro não seria liberado. Me senti acusada! Eu perdi a cabeça neste momento, pois ele só falava ao encerrar a ligação, infelizmente, eu gritava pedindo pra ele parar de falar isso, que eu só queria o protocolo e ele não parava de repetir várias vezes, interrompendo o meu desespero e não teve a mínima educação e postura em parar de dizer o que estava me fazendo surtar naquele momento. Por favor, peço que ouçam a ligação, em nome de todos os seus clientes. Tenho o protocolo e o horário dessa ligação. A nova solicitação de carro reserva que abri neste dia, estou sem resposta até hoje. Para finalizar, qdo peguei o meu carro, onde já havia perguntado se me entregariam lavado, e me disseram que sim, o carro tinha sido lavado somente por fora, de forma bem simples. Foi feito no carro um reparo no motor na garantia, troquei os freios, coloquei friso e tive essa e experiência. Gastei 2.000,00 e é o segundo Renegade Zero que compro. Respondi a pesquisa da Jeep, onde relatei esse ocorrido, recebi uma ligação na semana passada da central de qualidade se desculpando, e também informando que a lavagem cortesia deles é apenas uma ducha, ok, sem problemas! Desde que, seja informado ao cliente o tipo de lavagem, quando é perguntando. Informei que não havia recebido a nota fiscal do serviço desde 17/03, e ela me garantiu que enviaria no meu e-mail e no meu watts. Até hoje não recebi. Enviei mensagem novamente em 24/03 a concessionária solicitando a nota fiscal dos serviços, e até hoje não tive resposta.