Reclamação sobre recusa de reembolso de assistência bike pela Redion/Europ Assistence
Resolvido
Goiânia - GO
20/07/2026 às 09:46
ID: 254324133
A Redion ( Europ Assistence) é a empresa parceira da PREVI - Caixa de Previdência dos Funcionários do Banco do Brasil. Quem tem a Peculio CAPEC, tem direito a alguns benefícios, como Assistência PET e Assistencia Bike.
Acionei a assistencia bike em 08/07/2026. Me ligaram dizendo que não havia oficinas credenciadas em Goiânia(GO) e me autorizaram a efetuar o serviço e pedir reembolso. E ai começa o problema.
Meu pedido de reembolso já foi recusado duas vezes, a ultima hoje, 20/07.
O motivo alegado é a questão do comprovante bancário.
Na primeira vez anexei o print do pagamento que fiz por cartão de credito. Recusaram.
Na segunda vez, enviei, além do print, a fatura do cartao do credito e documento emitido pelo Banco do Brasil confirmando a compra, além de uma carta explicando tudo isso.
Hoje recusaram novamente, com o seguinte motivo: "anexar comprovante bancario, deve conter nome do titular, nome do banco, agencia e conta.
Ora, se eu paguei através de cartão de crédito, estas informações não existem. E nunca me foi dito que eu seria obrigado a pagar através de transferencia bancária. E veja: se eu pagasse via PIX, estas informações de agencia e conta também não apareceriam.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:20
Boa tarde Sr. Edi, está bem?
Conforme conversamos hoje, identificamos que o processo de reembolso estava aguardando apenas o envio do comprovante bancário para que a área responsável pudesse dar continuidade à análise e ao pagamento.
Peço sinceras desculpas pelo transtorno. Verificamos que o link disponibilizado não apresentava de forma clara a informação necessária para o envio desse documento, o que pode ter gerado dúvidas e atrasado o andamento da solicitação.
Assim que recebi o comprovante enviado pelo senhor, encaminhei imediatamente à equipe de Reembolso e solicitei prioridade na análise, destacando também a necessidade de posicionamento sobre a data de pagamento.
Permaneço acompanhando o caso e, assim que receber um retorno da área responsável, entrarei em contato com o senhor pelo WhatsApp com a maior brevidade possível.
Continuo à disposição para qualquer necessidade.
Departamento de Qualidade- Redion.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 20:33
Poucas horas após abrir a reclamação, a atendente me mandou msg explicando que o "comprovante bancário" solicitado era tão somente o print que teria minha agencia e conta para que fizessem o reembolso. No entanto no link de reembolso isso nunca ficou claro, me levando a crer que seria o comprovante de bancario de pagamento, que eu havia enviado 3 vezes. Desfeita a duvida, envie o print e me pagaram em dois dias. e atendente sempre muito cordial e acompanhou até a ocorrencia do pagamento. Creio que foi a ***** a atendente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10