Recusa de Nota Fiscal/Recibo por falta de descrição detalhada dos serviços e valores.
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
08/05/2026 às 07:46
ID: 248058809
ASSISTENCIA RE
Prezado(a), o documento NOTA FISCAL/RECIBO foi recusado. Acesse o link abaixo para regularizar:
https://lnk.europ.com.br/6d73bbe6
ASSISTENCIA RE
MOTIVO DE RECUSA DE DOCUMENTO: NA NOTA DEVE CONTER A DESCRICAO DE CADA SERVICO REALIZADO COM VALOR DESMEMBRADO PARA CADA SERVICO
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 10:08
Bom dia Sr. Paulo, como vai?
Peço sinceras desculpas pelo transtorno causado no processo de reembolso do seguro Pet. Reconhecemos o impacto gerado e lamentamos pela experiência insatisfatória.
Conforme conversamos o ressarcimento foi aprovado por meio da nota fiscal com a descriminação dos serviços, e será pago até o dia 19.05.
Permaneço à disposição do senhor.
Obrigada pela atenção.
Departamento de Qualidade.
Europ Assistance.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 18:25
Mensagem: Apesar, de inicialmente termos tido, um estresse, conseguimos aparar as arestas e construímos uma solução, que atendeu a ambas as partes (seguradora, prestadora de assistência e segurado).
Agradeço, a colaboradora *****, da Assistência 24horas, Europ Assistance setor de Qualidade, pelo seu empenho e dedicação, na negociação, o que foi fundamental para a construção de uma ponte, que levou a uma solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10