Reembolso parcial de seguro viagem Premium para cruzeiro da MSC Cruzeiros

Question

Contratamos eu e meu esposo o seguro viagem Premium vinculado ao cruzeiro da MSC Cruzeiros justamente para que tivéssemos cobertura médica durante a viagem.

Durante o cruzeiro, meu esposo torceu o tornozelo e precisou utilizar atendimento médico a bordo e houve cobrança no valor total de R$ 1.782,89 em nossa conta corrente.

Posteriormente, ao solicitar o reembolso junto à Europ Assistance, fomos surpreendidos com a aprovação de apenas R$ 949,70, sem qualquer explicação clara, detalhada ou fundamentada sobre o motivo da diferença não reembolsada.

A apólice contratada prevê cobertura de até R$ 100.000,00 para despesas médicas e hospitalares em viagem, valor muito superior à despesa realizada. Em nenhum momento da contratação houve informação clara sobre:

franquia;

coparticipação;

limitação para atendimento em cruzeiro;

ou percentual reduzido de reembolso.

Solicitei formalmente:

memória de cálculo;

cláusulas aplicadas;

justificativa detalhada da negativa parcial.

No entanto, recebi apenas resposta genérica informando que o reembolso foi realizado conforme os critérios aplicáveis, sem qualquer transparência.

Entendo que houve falha no dever de informação e possível prática abusiva contra o consumidor, especialmente porque o seguro foi vendido como plano Premium vinculado ao próprio pacote do cruzeiro.

Solicito:

complementação integral do reembolso;

envio detalhado da análise realizada;

e solução administrativa imediata.

Caso contrário, adotaremos medidas junto ao Juizado Especial Cível e demais órgãos de defesa do consumidor.

Protocolos, apólice, comprovantes de cobrança e comprovante do reembolso parcial encontram-se devidamente documentados.