Atraso e falta de comunicação na compra assistida de MacBook com serviço de redirecionamento *****
Respondida
Guarulhos - SP
09/05/2026 às 10:32
ID: 248166053
Entrei no site da ***** para fazer a compra de um MacBook e utilizar o serviço de redirecionamento deles, no dia *****.
Me cadastrei no site e recebi um endereço americano para o redirecionamento. Ao tentar fazer a compra do MacBook, recebi uma msg no próprio site da ***** dizendo que para compras de produtos da Apple existe a possibilidade de fazer a compra assistida, onde a ***** se responsabiliza por todo o trâmite, desde a compra nos EUA até a entrega no meu endereço aqui no Brasil.
Aceitei essa opção e entrei em contato através do WhatsApp para entender melhor como funciona.
Recebi pelo WhatsApp o link para pagamento do MacBook, após confirmar todas as características do Mac que eu queria (valor total contando com frete e nacionalização no Brasil), fiz a transferência e o valor entrou na minha conta *****.
No dia ***** confirmaram comigo a cor e disseram que iriam dar sequência na compra. A partir daqui começo a ter problemas.
Não recebi nenhuma informação nova e mandei msg no dia *****, não tive resposta, no dia ***** mandei nova msg e após muita espera me responderam que o computador havia sido comprado com entrega na suíte prevista para dia *****.
Novamente, não recebi nenhuma atualização de status e entrei em contato no dia ***** buscando nova posição, após uma longa demora novamente me foi passado uma nova data de entrega do produto , dia *****, com a justificativa que a Apple estava atrasando as entregas.
No dia ***** pedi uma posição atualizada e não obtive retorno, falaram que iriam ver com o setor responsável e não me responderam.
Dia ***** mandei uma msg [Editado pelo Reclame Aqui], recebi a resposta que o produto já estava na suíte e que seguiria essa semana pro Brasil. Até agora não recebi nova atualização, já chamei no WhatsApp pela manhã e não recebi uma resposta ainda. Estou cansado de ter que ficar cobrando e provavelmente não utilizarei novamente o serviço da *****, pague tudo no dia ***** a vista e ate agora não saiu dos Estados Unidos, e pra ter novidades preciso ficar cobrando.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 11:01
Olá Yuri,
Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pela falta de comunicação ao longo do processo. Entendemos completamente a sua frustração e reconhecemos que a ausência de atualizações mais frequentes não está de acordo com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Sobre o seu pedido, gostaríamos de esclarecer os pontos mais recentes:
- A entrega do produto pela Apple em sua suíte nos Estados Unidos foi concluída no dia 29/04;
- Após o recebimento e processamento interno, realizamos o envio para o Brasil no dia 05/05;
No momento, sua encomenda está em trânsito com a transportadora, a caminho da nossa sede em São Paulo.
O prazo médio de entrega após o envio internacional é de aproximadamente 15 a 30 dias úteis. Assim que o produto chegar à nossa sede no Brasil, entraremos em contato imediatamente para fornecer o código de rastreio via Sedex para a etapa final da entrega até o seu endereço.
Seu pedido já está sinalizado com prioridade em nosso sistema e junto a transportadora, e seguimos acompanhando de perto para garantir a finalização o mais breve possível.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados, especialmente pela falha na comunicação, e agradecemos pela sua paciência até aqui.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Red Delaware