Cancelamento total por recusa do Direito e postura intransigente da empresa.
Respondida
Jandira - SP
16/09/2026 às 11:35
ID: 259205765
Efetuei uma compra diretamente do estoque próprio da empresa Red Delaware (Warehouse). Os produtos deram entrada na minha suíte no dia 09/09/2026 e 11/09/2026. Poucos dias depois exatamente no dia 14/09/2026 as 11:20, entrei em contato com o suporte da empresa via WhatsApp solicitando o cancelamento de apenas alguns produtos da compra. Para a minha surpresa, a empresa adotou uma postura totalmente inflexível e negou o meu pedido, alegando uma cláusula interna que limita a desistência a apenas 24 horas após a compra. Como a Red Delaware comercializa produtos diretamente para o público brasileiro, ela é integralmente subordinada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC). O Artigo 49 do CDC garante, de forma inegociável, o direito de arrependimento de 7 dias para compras feitas fora do estabelecimento comercial (online), sendo nula qualquer cláusula contratual que tente anular ou reduzir esse direito legal. Diante da recusa injustificada em aceitar o cancelamento parcial que solicitei dentro do prazo, da total falta de suporte ao cliente e da clara violação da legislação brasileira, perdi a confiança na empresa e decidi não seguir com negócio algum. Portanto, ainda dentro do prazo legal dos 7 dias corridos após a entrada das mercadorias na suíte, exijo o CANCELAMENTO INTEGRAL de toda a compra e o ESTORNO TOTAL do valor pago no meu cartão de crédito. Informo que a contestação por desacordo comercial já foi aberta junto à operadora do meu cartão de crédito devido à violação dos meus direitos. Aguardo o estorno imediato.
Dessa forma, solicito formalmente:
1. O cancelamento definitivo do pedido;
2. O estorno integral do valor pago na forma original de pagamento;
3. A confirmação por escrito do prazo para efetivação do reembolso.
Aguardo retorno com a devida solução, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente: *****, o número da sua suíte é *****
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 17:45
Olá, Carlos.
Entendemos sua solicitação e respeitamos sua posição. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o funcionamento da operação.
As compras realizadas pelo Red Delaware, inclusive as compras do Warehouse Friday, seguem um fluxo operacional que precisa ser respeitado após a confirmação do pedido. Conforme os Termos de Compra do Red Delaware, apresentados e aceitos no momento da finalização da compra, o prazo para solicitação de cancelamento por desistência é de até 24 horas após a realização do pedido.
Esse prazo é necessário porque, após a confirmação da compra, os pedidos entram em um fluxo que envolve diferentes etapas operacionais. Não se trata simplesmente de uma compra que permanece pendente até a chegada do produto à suíte: após a confirmação, os produtos são destinados ao respectivo pedido e toda a operação de compra, recebimento e processamento é realizada considerando aquela reserva.
No caso relatado, identificamos que a solicitação de cancelamento ocorreu após o prazo estabelecido, já com todos os produtos cadastrados em sua suíte. Ainda assim, buscando atender ao cliente e considerando a situação apresentada, entramos em contato e realizamos uma exceção, disponibilizando o cancelamento especificamente dos produtos que, naquele momento, ainda não haviam sido cadastrados no sistema.
Ou seja, mesmo após o prazo de 24 horas previsto nos Termos de Compra, o Red Delaware buscou uma alternativa para atender parcialmente à solicitação apresentada, dentro do que era operacionalmente possível naquele momento.
Em relação aos 102 itens que já foram recebidos e cadastrados em sua suíte, não é possível realizar o cancelamento, pois esses produtos já passaram por todo o fluxo operacional de compra, recebimento, conferência e cadastro, tendo sido adquiridos e processados especificamente para o seu pedido.
Também é importante esclarecer que a solicitação de cancelamento ocorreu posteriormente à identificação dos custos envolvidos na importação. Antes de realizar uma compra internacional, cabe ao importador avaliar previamente todos os custos relacionados à operação, incluindo o valor dos produtos, frete internacional, eventuais impostos, taxas e demais despesas envolvidas no processo.
O Red Delaware disponibiliza 90 dias de armazenamento gratuito após a entrada dos produtos na suíte. Esse período existe justamente para que o cliente possa se organizar financeira e operacionalmente, podendo realizar seus envios de forma planejada, sem a necessidade de enviar todos os produtos imediatamente.
Dessa forma, a entrada dos produtos na suíte não significa que o cliente precise realizar o envio imediatamente. O período de armazenamento gratuito permite que o importador se organize e defina o melhor momento para realizar seus envios, observadas as condições previstas nos Termos de Serviço.
Buscamos conduzir nossas operações de forma transparente e padronizada para todos os clientes. Por esse motivo, os prazos e procedimentos estabelecidos precisam ser respeitados, inclusive para que possamos manter a organização e a previsibilidade de toda a operação.
No seu caso específico, além de seguirmos o procedimento previsto, foi realizada uma exceção após o prazo de 24 horas para os produtos que ainda não haviam sido cadastrados, demonstrando nossa disposição em buscar uma solução dentro das possibilidades da operação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Equipe Red Delaware