Compra cancelada, crédito não estornado e rastreamento de envio indisponível
Respondida
São João Nepomuceno - MG
09/07/2026 às 11:41
ID: 253490269
Fiz uma compra de duas blusas da Gap nesta empresa em 05 de junho e dias após cancelaram a mesma com o argumento de que o desconto estava errado. Não me devolveram o dinheiro e deixaram como crédito. Nem tive opção de devolução. Após a realização de uma outra compra, com o valor em crédito, só consegui pegar uma blusa, das duas que havia comprado. Isso porque o valor aumentou!!! Já começou errado. Não me devolveram o dinheiro e ainda fiquei com uns trocados de crédito. Que não usarei jamais diante de tantos problemas!!! Mas a reclamação agora é porque, depois de muita, mas muita insistência, meu produto foi para suíte e consegui fazer a solicitação do envio, em 27/06. Porem, até hoje não consigo acompanhar o envio da minha compra. Pois consta como não encontrado! Simplesmente! E agora não me respondem mais.
Solicito uma resposta efetiva sobre a minha compra e a devolução do valor em crédito que restou.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 15:17
Olá Danielle,
Lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperávamos e agradecemos por compartilhar seu relato.
Sobre a primeira compra, o cancelamento ocorreu porque houve uma inconsistência no desconto disponibilizado pela loja, tornando impossível a conclusão da compra nas condições inicialmente apresentadas. Nesses casos, conforme informado no momento do atendimento e nos termos de compra, o valor fica disponível como crédito em sua conta para utilização em uma nova compra ou serviço. Entendemos sua frustração e sentimos que isso tenha gerado insatisfação.
Em relação ao envio da sua encomenda, verificamos que sua caixa já foi postada e o objeto encontra-se em posse dos Correios. Por esse motivo, o rastreamento deve ser acompanhado diretamente pelo sistema dos Correios utilizando o código de rastreio disponibilizado em sua suíte.
Quanto à mensagem de "não encontrado", isso pode ocorrer devido ao tempo de atualização entre a postagem e a disponibilização das informações no sistema de rastreamento. Assim que os Correios processam o objeto, as movimentações passam a aparecer normalmente.
Além disso, nossa equipe entrou em contato com você via WhatsApp para prestar todo o suporte necessário e acompanhar o seu caso de perto. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que você consiga acompanhar a entrega da sua encomenda da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Red Delaware