Compra não entregue e recusa de estorno pela REDDELAWARE
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
11/09/2026 às 00:17
ID: 258753143
Fiz uma compra no site da REDDELAWARE no grupo de compras deles, dentro do site, dia 12/08, com o pagamento confirmado no mesmo dia. Como foi a minha segunda compra, fiquei preocupado e pedi para eles confirmarem quando seria a chegada dos produtos da Victoria Secrets na suite, procedimento padrão. Informaram 7 dias uteis. Passaram esse prazo, e sempre tinham uma desculpa que o fornecedor não entregou, nunca o erro foi deles. Para Piorar, pedi meu dinheiro de volta e sugeriram um possível crédito com eles. Absurdo. Hoje, dia 11/09 não tenho um parecer da empresa, não tenho o meu dinheiro de volta e meus produtos nunca chegaram na suite deles nos eua.
Aguardo um parecer que resolva a situação, e não somente conversa.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 19:26
Olá, Marco
Sentimos pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar da sua segunda compra conosco.
Sobre o pedido realizado em 12/08, de fato tivemos um atraso excepcional no processamento e na entrega dos produtos da Victorias Secret ao nosso armazém nos Estados Unidos. O prazo inicialmente informado de aproximadamente 7 dias úteis considerava o fluxo habitual dos nossos Grupos de Compras, porém, neste caso, houve um delay por parte do fornecedor, que acabou impactando diretamente o prazo previsto para o recebimento na suíte.
Durante esse período, nossa equipe acompanhou a situação e buscou atualizações junto ao fornecedor. Sabemos, entretanto, que para o cliente o que importa é ter uma posição clara sobre o pedido, e reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais assertiva ao longo desse processo.
Pedimos desculpas pela experiência e reforçamos que o atraso ocorrido neste pedido não representa o fluxo que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Nossa equipe entrou em contato via Whatsapp para seguir com uma resolução concreta. Seguimos à disposição!
Equipe Red Delaware
Réplica do consumidor
17/09/2026 às 12:49
Olá, Aguardo o prazo que foi estipulado novamente entre 16/09 a 21/09, já que nao recebi os produtos e não tive a devolução do problema.