Empresa nao cumpre prazo e nao responde WhatsApp
Resolvido
Brasília - DF
27/05/2025 às 10:51
ID: 218100483
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPaguei o envio de um tênis dia 20.05 (terça-feira passada) e foi me pedido o prazo de 3 dias úteis para o envio. Acontece que já se passaram 3 dias úteis e nao enviaram minha encomenda. Desde o recebimento do produto na suíte, tenho pedido benevolência, pois se trata de tenis especial pois já fiz três cirurgias no pe e estou sem calçado para trabalhar. Mas a empresa nao tem empatia nenhuma e nao responde quando eu chamo no WhatsApp. Foi a primeira e última vez que peço alguma coisa com eles. Eh uma empresa que so pensa em dinheiro. Enfim, quero que enviem meu produto porque já passou do prazo!!! IRRESPONSAVEIS!!
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Resposta da empresa
02/06/2025 às 18:32
Olá, Dany.
Sentimos muito por toda a frustração causada e entendemos totalmente a importância desse envio, especialmente diante da sua condição. Pedimos desculpas por não termos atendido à sua expectativa com a agilidade necessária.
O pagamento do envio foi confirmado no dia 20/05 e, conforme nosso prazo padrão, a postagem ocorre em até 3 dias úteis. No entanto, o dia 27/05 acabou sendo o primeiro dia útil após o feriado nacional nos EUA (Memorial Day, em 26/05), o que gerou um atraso excepcional nos processos logísticos.
Seu pacote foi despachado no dia 27/05 e já está com a transportadora. O rastreio encontra-se disponível no sistema e também foi enviado via WhatsApp. Você pode acompanhar o status diretamente no site dos Correios.
Nosso compromisso é sempre com o cuidado e a transparência, e esperamos poder reverter essa primeira impressão.
Estamos à disposição para o que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Red Delaware
Consideração final do consumidor
03/06/2025 às 12:34
Foi postado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6