Estorno de crédito não utilizado e atraso no envio de produtos comprados via Redirecionamento Delaware.
Resolvido
Itajaí - SC
16/02/2026 às 15:58
ID: 240845439
Olá,
Esta foi minha primeira experiência de compra com o Redirecionamento Delaware e infelizmente está sendo bastante negativa.
Realizei uma compra em um site americano e direcionei para o armazém de vocês. Depois, fiz outra compra dentro do próprio site de vocês, utilizando os grupos de marcas com prazo de início e finalização. Ambas as compras foram feitas com a intenção de enviar apenas um pacote ao Brasil.
O problema é que a sistemática desses grupos é muito confusa e, pelo que pude perceber inclusive em comentários nas redes sociais, é uma prática pouco transparente com o cliente. Na prática, você paga antecipadamente por produtos que não têm garantia de disponibilidade no momento da retirada, e quando isso acontece, o valor fica retido como crédito dentro da plataforma. Ou seja, o cliente paga e não tem certeza de que o item será realmente enviado.
Não há clareza sobre isso no site. Só se descobre depois ou indo atrás pelo WhatsApp, como foi o meu caso.
Diante disso, informo que não tenho interesse em realizar novas compras e por isso solicitei que o crédito existente na suíte fosse estornado diretamente no meu cartão de crédito, que foi o meio de pagamento utilizado.
Não quero PIX, nem devolução em conta, nem voucher. Quero apenas o estorno no cartão, como é meu direito como consumidora, já que não há intenção de novo envio.
Forçar o cliente a permanecer com créditos internos, sem opção de reembolso no meio de pagamento original, é uma prática considerada abusiva nas relações de consumo, principalmente quando não há entrega efetiva do produto ou clareza prévia sobre essas regras.
Outro ponto: paguei envio expresso para dois itens que comprei e o prazo informado de 3 dias para envio aéreo já foi ultrapassado. Além da falta de transparência com os créditos, também há descumprimento de prazo.
Os itens são para uma viagem e provavelmente não chegarão a tempo por conta desses atrasos.
Aguardo com urgência o código de rastreio dos produtos disponíveis e o estorno do crédito no meu cartão de crédito.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 18:23
Olá, Thais.
Lamentamos sinceramente que sua primeira experiência não tenha sido positiva. Entendemos sua frustração e agradecemos por trazer todos esses pontos com clareza.
Em relação ao funcionamento dos grupos de compras, prazos, disponibilidade de itens e políticas de reembolso, todas essas informações estão descritas nos nossos Termos de Uso e nas condições apresentadas no momento da compra dentro da plataforma. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação pode não ter ficado clara e vamos levar seu feedback para melhoria dos nossos processos.
Sobre o envio, informamos que o seu pacote já foi despachado e o código de rastreio está em sua suíte para que possa acompanhar no sistema dos Correios.
Quanto ao valor em crédito na suíte, entendemos que você não pretende realizar novas compras. Por isso, em caráter de exceção, encaminhamos sua solicitação para o nosso setor financeiro, que fará contato direto com você para dar andamento ao estorno no cartão utilizado na compra.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional e reforçamos que seu apontamento é importante para aprimorarmos nossa operação e comunicação.
Atenciosamente,
Equipe Red Delaware
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 09:56
Ainda não recebi retorno quanto a devolução do crédito. Não foi feito qualquer contato da equipe financeira. Vocês apagam as reclamações no instagram e não resolvem o problema. Façam o estorno imediatamente.
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 12:46
Não são transparentes e só fazem muito marketing nas redes sociais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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