iPhone 16 pago e não entregue: empresa se recusa a estornar valor após retenção na Receita Federal
Respondida
Porto Velho - RO
07/01/2026 às 15:32
ID: 236947835
IPHONE 16 pago e não entregue há 14 meses!
Comprei um iPhone 16 Pro 256bg com a RedDalaware por R$ 7.958,77 com a promessa de frete, impostos e taxas inclusas.
O aparelho foi retido pela Receita Federal e a empresa se recusa a fazer o estorno, alegando que o "é raro a apreensão, mas acontece".
A realidade é que:
1. Pelo prazo, o bem já sofreu pena de perdimento (foi perdido definitivamente).
2. Como consumidora, não possuo legitimidade ativa para intervir em processo administrativo de uma carga que não foi nacionalizada em meu nome com as devidas DSI/DIR. A responsabilidade é 100% de quem enviou!
3. O Código de Defesa do Consumidor (Art. 14) proíbe que a empresa transfira o risco do negócio para o cliente.
Infelizmente, a Red tenta inverter a culpa em vez de resolver. Eu só quero meu dinheiro de volta, corrigido pelo IPCA, já que a CEO/Fundadora, *****, vem de uma carreira financeira em bancos. Já me enrolaram por muito tempo, sem mais.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 17:08
Olá, Cristina.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer e concluir este caso.
Desde o início, a Red Delaware atuou de forma transparente, acompanhando o processo junto aos operadores logísticos e às autoridades competentes. Situações de retenção para fiscalização por parte da Receita Federal fogem à previsibilidade e à ingerência direta da empresa, uma vez que a análise e eventual liberação são decisões exclusivas do órgão fiscalizador.
Ainda assim, compreendemos o desgaste causado pelo tempo de espera e, principalmente, o seu posicionamento quanto ao não interesse na substituição do produto.
Reforçamos que a Red Delaware não possui política de cancelamento ou reembolso após o envio do produto, por se tratar de uma operação internacional com riscos inerentes ao processo de importação. Contudo, em caráter absolutamente excepcional, após nova análise interna e deliberação da diretoria, informamos que o caso seguirá conforme o alinhamento realizado no atendimento, sendo esta a solução definitiva apresentada.
Permanecemos à disposição para a finalização do procedimento dentro dos prazos informados.
Atenciosamente,
Equipe Red Delaware