Pedido cancelado e sem estorno do valor pago, cliente deseja reembolso em conta.
Respondida
Conselheiro Lafaiete - MG
08/09/2026 às 21:45
ID: 258521777
Fiz uma compra no RED DELAWARE #59050 (é a minha segunda compra com eles), no grupo de compras do Costco, no dia 14/08/2026 fiz o pagamento para compra do produto, daí no dia 17/08/2026 a compra seria fechada, entrei em contato com o time de vendas para conferência do meu pedido no dia 20/08, 27/08 e 01/09, e nada foi informado ou nenhum problema relatado, alegaram apenas rotina operacional de cadastro. Daí quase 15 dias no escuro, sem informação sobre a compra, no dia 02/09 recebi um e-mail falando que meu pedido havia sido cancelado e que meu dinheiro seria devolvido como crédito na suíte.
Eu sinalizei que não tinha interesse em manter o crédito visto que a compra era um presente de casamento, pedi o estorno do dinheiro na minha conta Nomad o time fico de avaliar e desde o dia 02/09/2026 e não tive retorno, nem favorável nem desfavorável.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 10:15
Olá, Reno.
Sentimos muito pela experiência e, principalmente, pela falta de retorno claro durante o acompanhamento do pedido. Entendemos que se tratava de uma compra para uma ocasião especial e que, nesse cenário, a expectativa por uma definição e por informações precisas era ainda maior.
Sobre o pedido #*****, o item estava indisponível na loja, tentamos comprar 2 vezes mas infelizmente foi cancelada. Assim que o cancelamento foi realizado, o valor foi disponibilizado como crédito na suíte, que é o procedimento padrão adotado pelo Red para valores referentes a pedidos cancelados, conforme nossos termos de uso.
No entanto, entendemos que por se tratar de uma compra destinada a um presente de casamento, você informou que não teria interesse em utilizar o crédito e solicitou a devolução do valor. Essa solicitação foi encaminhada para avaliação da nossa equipe financeira.
Estamos tratando o seu caso individualmente para verificar a possibilidade do estorno para a conta indicada e dar uma definição sobre a solicitação. Nosso objetivo é resolver a situação da forma mais adequada possível e evitar que você precise continuar buscando um retorno.
Agradecemos também por relatar o ocorrido. O seu apontamento sobre o período sem informações será considerado internamente para que possamos melhorar o acompanhamento e a comunicação em situações semelhantes.
Atenciosamente,
Equipe Red Delaware