Péssimo atendimento e demora no envio
Resolvido
Osasco - SP
13/02/2025 às 19:52
ID: 209888541
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpresa demora para responder o atendimento, difícil entendimento do tipo de produto, não sabem explicar como funciona abrir a conta e quando finalmente consegui comprar demorou muito além do prazo inicial, péssima experiência
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Resposta da empresa
13/02/2025 às 20:57
Olá, Marina!
Lamentamos saber que sua experiência não foi como esperado. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para melhor entendimento:
Atendimento: O dia em que você nos acionou foi um sábado, e informamos que não realizamos atendimento aos finais de semana. Conforme nosso fluxo normal, sua mensagem foi respondida na segunda-feira às 9h da manhã, assim que retomamos o expediente.
Cadastro no Grupo de Compras: O prazo informado para cadastramento de compras em grupo é de até 7 dias úteis após a compra realizada. Verificamos que seu produto foi cadastrado dentro do prazo no grupo da Michael Kors.
Tributação: Pelo nosso acompanhamento, vimos que o entendimento da tributação foi esclarecido e que você já realizou sua declaração com sucesso, contando com nosso suporte.
Nosso objetivo é sempre prestar um atendimento eficiente e transparente. Se houver qualquer outra dúvida ou ponto que possamos melhorar, estamos à disposição para ajudar!
Att Equipe Red Delaware
Consideração final do consumidor
13/02/2025 às 21:00
Foram rápidos no report da reclamação e trazendo soluções eficazes para minhas críticas apontadas, não tinha ciência do horário de atendimento por isso não tive a resposta em tempo. Com certeza farei outras compras agora com todos os processos esclarecidos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10