Reembolso de crédito não realizado e cobrança de taxa indevida

Olá Joseli,

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Verificamos seu caso e o reembolso já foi realizado. Pedimos desculpas pelo prazo e por qualquer transtorno causado durante o processo.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, conforme previsto em nossos Termos de Uso, quando um item não é adquirido ou fica indisponível, o valor é devolvido como crédito na suíte para utilização em novas compras ou serviços. O reembolso para a forma original de pagamento não faz parte do procedimento padrão e, quando solicitado, é analisado e realizado em caráter de exceção, podendo haver a cobrança da taxa prevista em nossos termos.

Mesmo seguindo esse procedimento, entendemos sua insatisfação e buscamos atender sua solicitação da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida. Nosso compromisso é sempre aprimorar nossos processos para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Equipe Red Delaware