Reembolso Indevido em Crédito e Não no Cartão de Crédito

Olá Karina, tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência e entendemos completamente a sua frustração. Sabemos o quanto é importante receber exatamente o produto esperado, principalmente após você ter reforçado a preferência pelo atendimento.

Após análise do seu caso, identificamos que o pedido foi realizado com base no item disponível no momento da compra. A observação inserida solicitava uma variação diferente, porém esse item específico não estava mais disponível para aquisição no ato do pedido. Por esse motivo, seguimos com a compra do produto originalmente selecionado.

Em relação ao reembolso, ele foi realizado em forma de crédito em suíte, conforme previsto em nossos termos e condições no momento da contratação do serviço.

De toda forma, valorizamos sua experiência conosco e, diante da sua solicitação, já encaminhamos o caso para o nosso setor financeiro, que irá avaliar a possibilidade de reembolso no método original de pagamento. Assim que tivermos um retorno, nossa equipe entrará em contato com você via WhatsApp para dar continuidade ao atendimento.

Seguimos à disposição para te apoiar e encontrar a melhor solução possível.

Atenciosamente,
Equipe Red Delaware