Uso repetido de fotos incorretas de produtos em redirecionamento de encomendas

Question

Há algum tempo utilizo o serviço para redirecionamento de encomendas. Um tempo atrás a RD recebeu um produto que comprei e a foto do cadastro não condizia com o produto. Entrei em contato com a loja, que aceitou a troca e paguei a taxa cobrada pela RD para realizarem a devolução do produto "incorreto". A loja enviou o produto novamente e, no recebimento, a RD cadastrou novamente, não só o produto com a foto que não condizia com o que comprei, como, também, a mesma foto utilizada na primeira compra. Percebi que não foi erro da loja e que a RD possui um banco de imagens e que, quando julga ser o mesmo produto, coloca a foto sem mesmo fotografar o material recebido de fato. Entrei em contato com a RD, expliquei a situação, e fotografaram o material corretamente, corrigindo a situação. Um tempo depois, aconteceu a mesma coisa, e utilizaram a mesma foto da primeira ocorrência. Entrei contato via Whatsapp, expliquei tudo de novo, e corrigiram a situação mais uma vez.
Hoje tive mais um registro de produto e, mais uma vez, não tiraram foto do material, utilizando a mesma foto das duas ocorrências anteriores. Desta vez, estão dificultando a correção do serviço. Pedi apenas que fotografem, de fato, o material recebido, mas não estou conseguindo.
Mais de um ano acontecendo o mesmo problema. Mais de um ano e usam a mesma foto, sem mesmo fotografarem o material conforme descrito nos serviços da empresa.
Somente quero a correção da foto evitar que eu cometa erros novamente.

Estou anexando foto dos 3 registros incorretos. Percebe-se, facilmente, que a mesma foto foi utilizada nos registros feitos em 25/10/2024, em 18/03/2025 e em 12/03/2026.

Registro que precisa ser corrigido atualmente - *****

Accepted Answer

Olá Wesley,

Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pela experiência que você teve.

De fato, o Red Delaware possui um banco de imagens de produtos, utilizado para agilizar o cadastro quando identificamos que se trata do mesmo item já recebido anteriormente. Porém, sempre que o produto recebido apresenta qualquer diferença, o procedimento correto é realizar a atualização da foto com o registro real do material recebido.

No seu caso, analisando o histórico, identificamos que o processo não seguiu o padrão esperado, e entendemos completamente sua preocupação. Essa situação realmente fugiu do nosso fluxo normal, e por isso vamos revisar internamente os procedimentos da equipe para evitar que isso volte a acontecer.

Seu feedback é muito importante para nós, pois nos ajuda a identificar pontos de melhoria no processo.

Sobre o registro *****, nossa equipe já está acionando você pelo WhatsApp para verificar a situação e garantir que a foto correta do produto seja registrada o quanto antes, resolvendo definitivamente a questão.

Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional e agradecemos pela confiança em utilizar o Red Delaware.

Atenciosamente,
Equipe Red Delaware

Uso repetido de fotos incorretas de produtos em redirecionamento de encomendas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor