Renovaçao de plano
Resolvido
Fortaleza - CE
12/02/2025 às 14:49
ID: 209757199
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei 3 meses para usar o catalogo digital dessa empresa, paguei pelos tres meses o valor de 200,00. Os tres meses se venceram e como eles avisam tudo pelo whatsapp eu aguardava tambem essa informaçao. Porem eles apenas cancelaram minha assinatura por falta de pagamento, nao recebi nenhum aviso via whatsapp tendo em vista que por la eles avisam tudo e agora querem me cobrar 235,00 por mes, alegando ser nova assinatura porque meu plano foi cancelado ou entao 600,00 o trimestre pq eles haviam informado um ``reajuste`` em 2025. Reajuste esse bem inflacionado hein. Eu só gostaria de renovar o que ja havia contratado porem eles querem me empurrar um valor que esta fora da realidade do que havia contratado, se eu soubesse que seria cobrado um valor tão absurdo pra contratar eu nem teria feito. Agora estou sem site e impossibilitada de trabalhar.
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Resposta da empresa
12/02/2025 às 15:55
Olá, Karoline, tudo bem?
Lamentamos qualquer inconveniente causado e entendemos sua frustração em relação à renovação do seu plano. Nosso objetivo é sempre oferecer transparência e garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível.
O ajuste de preços foi aplicado apenas para novas assinaturas, devido a investimentos em melhorias na plataforma, como novas funcionalidades, suporte aprimorado e tecnologia avançada para otimizar suas vendas. No entanto, reconhecemos a importância da comunicação clara sobre esse processo e agradecemos seu feedback.
Nosso time de Suporte já está em contato com você para resolver essa questão da melhor forma possível. Enviaremos um link de pagamento para que sua conta seja restaurada rapidamente e você possa continuar utilizando nossa plataforma sem interrupções.
Estamos à disposição para qualquer dúvida e queremos garantir que você tenha a melhor experiência com a RediRedi.
Atenciosamente,
Equipe de Customer Service RediRedi
Consideração final do consumidor
12/02/2025 às 17:43
Eu entrei em contato pelo instagram no direct informando o ocorrido e a atendente prontamente ja resolveu minha questao. Muito obg.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10