Cancelamento da compra
Resolvido
Curitiba - PR
19/01/2026 às 17:53
ID: 238161055
No dia 08/01, realizei a contratação de uma assinatura no valor de R$ 718,80. Contudo, dentro do prazo legal, me arrependi da compra e, em 12/01, enviei e-mail solicitando o cancelamento da assinatura e o respectivo reembolso, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
No mesmo dia 12/01, recebi uma resposta informando que seria necessário preencher um formulário para dar andamento ao pedido de reembolso, o que foi prontamente feito, conforme solicitado.
Apesar de ter seguido todas as orientações e cumprido integralmente os procedimentos indicados pela empresa, até o presente momento não recebi qualquer retorno, nem confirmação do cancelamento, tampouco do reembolso do valor pago.
Diante da ausência de resposta e da demora injustificada, solicito a resolução urgente da situação, com a efetivação do cancelamento da assinatura e a devolução integral do valor de R$ 718,80.
Aguardo um posicionamento imediato.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 11:08
Olá, Dra.
Primeiramente, agradecemos pelo seu contato.
As tratativas foram concluídas de forma privada. Conforme solicitado, o reembolso foi feito de acordo com o CDC.
Ressaltamos que nossa plataforma possui na página inicial um campo "ESTAMOS AQUI PARA TE AJUDAR!" para qualquer demanda que o cliente tenha para com a Redizz, inclusive de ordem financeira.
Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Time de Atendimento da Redizz.
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 10:14
Resolveram o problema, mas o retorno é demorado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7