Cancelamento de plano não efetivado e cobranças contínuas no cartão de crédito.

Olá, Dra.

Verificamos o seu caso com atenção e identificamos que existiam duas contas cadastradas em seu nome. O cancelamento solicitado anteriormente foi realizado apenas em uma delas, enquanto a outra permaneceu ativa, motivo pelo qual as cobranças continuaram ocorrendo.

Também não localizamos nenhum contato prévio relacionado a essa segunda conta, seja pelo e-mail informado que atualmente não está mais ativo , seja por nosso sistema oficial de suporte, que permanece disponível de forma simples e acessível dentro da própria plataforma. Inclusive, conforme consta na imagem anexada à reclamação, nossos canais de atendimento seguem disponíveis para contato direto.

De todo modo, prezando pelo princípio da boa-fé e pela melhor experiência dos nossos clientes, realizamos o cancelamento do pacote que permanecia ativo ao final do ciclo vigente, sem novas renovações.

Além disso, unificamos as contas em um único acesso e disponibilizamos um período adicional correspondente ao plano anteriormente contratado, para que você possa utilizar a nova versão da Redizz e aproveitar todas as melhorias implementadas na plataforma.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,

Time de Atendimento da Redizz