Cobrança indevida e dificuldade para cancelar renovação automática da assinatura Redizz
Em réplica
João Pessoa - PB
01/12/2025 às 11:22
ID: 233325883
Fiz a assinatura da Redizz e ficou registrado com renovação automática, não é simples desboquear e o sistema renovou e fez a cobrança, porém, depois de ter feito a primeira assinatura eu praticamente não usei o sistema e não estou usando, tentei cancelar essa renovação que pelo sistema só começa a valer daqui há 3 dias e não consigo, não tem opção de cancelar a renovação e estorno do valor cobrado. Gostaria de resolver essa pendência, já paguei um ano sem usar e não pretendo pagar mais um ano sem usar o sistema, quero cancelar a renovação feita automaticamente e o estorno do valor cobrado.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 14:15
Olá,
Entendemos o seu posicionamento e agradecemos o contato.
Gostaríamos de esclarecer que o cancelamento da renovação automática pode ser realizado de forma simples e direta pelo próprio sistema. Basta acessar o menu Minha assinatura e, em seguida, clicar em Cancelar assinatura. Ao realizar esse procedimento, a renovação automática é imediatamente desativada.
Ressaltamos também que, até o momento da renovação, não recebemos nenhum pedido de cancelamento registrado em nosso sistema. Por esse motivo, a renovação ocorreu conforme os termos aceitos no momento da contratação da assinatura.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário e esclarecer qualquer dúvida adicional sobre o uso da plataforma ou sobre sua assinatura.
Atenciosamente,
Time de Atendimento da Redizz.
Réplica do consumidor
12/01/2026 às 19:01
Mensagem: Mesmo renovando automaticamente, como não tenho mais interesse e como não usei nada, como faço para cancelar a assinatura e ao menos receber proporcional aos meses. Solicito que esse pedido seja considerado a partir do dia que reclamei aqui ou ao menos a partir de hoje com a devolução dos valores referente aos restante do contrato