Cobrança indevida e renovação não autorizada de assinatura
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/07/2025 às 15:25
ID: 221206443
Há um ano efetuei a assinatura de um pacote IA Jurídica para facilitar o meu trabalho no escritório, paguei com cartão de crédito, acontece que ao longo desse ano observei que os resultados da peças e contratos e petições elaboradas pela IA- Redizz, não atenderam as minhas expectativas, achei muito fracas de conteúdo, decidi então não mais renovar a assinatura. Assim sendo, por ocasião da renovação da assinatura solicitei o cancelamento, tendo na ocasião respondido um questionário e enviado para setor responsável pelo cancelamento, sendo solicitado que aguardasse que seria efetuado a minha exclusão/cancelamento. Para minha surpresa recebi um e-mail informando a renovação de minha assinatura sem eu solicitar ao contrario pedi cancelamento/exclusão, pior ainda a redizz já efetuou o desconto do valor em meu cartão de credito sem a minha autorização. Quero o cancelamento de minha assinatura desta empresa Redizz IA jurídica e a devolução/estorno dos valores debitados em meu cartão de credito imediatamente. lembrando que após a renovação já enviei novamente o pedido de cancelamento, bem como preenchi outro formulário solicitando o estorno do valor debitado em meu cartão de crédito. Caso contrario terei que efetuar a cobrança judicial.
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 21:02
Olá, Dr.
Agradecemos pelo seu contato.
Após análise do seu caso, identificamos que houve uma falha no processo de cancelamento solicitado anteriormente.
Já tomamos as devidas providências: sua assinatura foi cancelada e o valor debitado em seu cartão de crédito será estornado. O reembolso foi processado e deverá aparecer em sua fatura conforme os prazos da operadora do seu cartão.
Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Time de Atendimento da Redizz