Redizz não reembolsa após cancelamento dentro do prazo de arrependimento
Resolvido
São Paulo - SP
15/07/2025 às 11:21
ID: 222118419
Dia 25/06/2025 fiz a contratação da plataforma Redizz através de um anúncio na internet. Fiz o pagamento e aguardei por horas a liberação do meu acesso. No mesmo dia o meu acesso foi liberado com vários problemas, instabilidade, muitas ferramentas e o suporte da empresa (somente pelo WhatsApp) não conseguiu resolver meu problema.
Como o serviço não me atendeu, no mesmo dia (25/06) fiz o cancelamento do contrato exercendo meu direito de arrependimento da compra (artigo 49 do CDC) e solicitando o reembolso do valor pago.
Formalizei por e-mail, por whatsapp e por formulário enviado pela empresa, porém passados mais de 20 dias até agora a empresa não me reembolsou e sequer me deu qualquer retorno, mesmo eu tentando contato diariamente.
O direito de arrependimento da compra está previsto no CDC, mas a empresa tem se recusado a me responder e não fez o reembolso.
Só me restou reclamar aqui, antes de buscar a devida reparação de danos judicialmente (se for necessário).
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 20:28
Olá, Dr.
Agradecemos por entrar em contato. Verificamos aqui e confirmamos que o reembolso referente ao cancelamento solicitado no dia 25/06 já foi realizado por nossa equipe.
******* que, em compras feitas com cartão de crédito, o valor pode levar um tempo para constar na fatura ou como crédito no extrato esse prazo depende exclusivamente da administradora do cartão e da data de fechamento da sua fatura.
Pedimos que acompanhe junto à operadora do seu cartão e, caso não identifique o valor após alguns dias, estamos à disposição para ajudar com qualquer comprovante necessário.
Atenciosamente,
Time de Atendimento da Redizz.
Consideração final do consumidor
29/07/2025 às 14:56
A empresa só resolveu o problema e devolveu o valor pago depois que abri a reclamação. Antes disso, nem meus e-mails respondiam. Problema resolvido, mas não volto a fazer negócio, muito menos indicar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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