Redizz renova serviço automaticamente e se recusa a cancelar, mesmo após aviso prévio.
Respondida
Curitiba - PR
27/05/2026 às 16:26
ID: 249858561
Solicitei o cancelamento do serviço da empresa Redizz após a utilização da primeiro ano.
Mesmo tendo avisado assim que houve o envio da informação da renovação, a empresa Redizz não acatou a solicitação e promoveu a renovação automática através do pagamento via cartão de credito.
Tão logo a fatura do cartão acusou a cobrança, foi feito novo contato da mesma forma a empresa esta se negando a fazer o cancelamento, alegando ser necessário mais esse ciclo para tal cancelamento.
Flagrante o abuso e o comportamento contrario a lei uma vez que houve o aviso antes da renovação e mesmo assim a empresa persistiu em não atender a solicitação do consumidor.
Lamentável a postura desta empresa que conhece muito bem o direito do consumidor e insiste em não cumprir a lei.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 19:44
Olá, Dr.
Analisamos cuidadosamente o seu caso e não identificamos qualquer solicitação de cancelamento realizada antes da renovação da assinatura.
Conforme nossos registros, o primeiro contato solicitando o cancelamento ocorreu somente após a renovação já ter sido processada e a cobrança ter sido efetivada. Assim que recebemos sua solicitação, realizamos o cancelamento da renovação automática para os próximos ciclos, conforme previsto em nossos Termos de Uso.
Destacamos que, no momento da contratação, todos os clientes concordam expressamente com a modalidade de renovação automática da assinatura. Além disso, enviamos um comunicado prévio informando sobre a proximidade da renovação, justamente para que o assinante tenha tempo hábil para solicitar o cancelamento caso não deseje prosseguir com o serviço.
Em nossa análise, não houve qualquer procedimento de cancelamento realizado antes da renovação, seja por meio da área do cliente na plataforma, seja por contato com nossa equipe de suporte. Por esse motivo, a renovação ocorreu normalmente, em conformidade com as condições aceitas no ato da contratação.
Lamentamos sua insatisfação, mas reforçamos que seguimos rigorosamente os termos contratados e mantemos canais de atendimento disponíveis para auxiliar nossos clientes sempre que necessário.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Redizz