Reembolso não efetuado e cobranças indevidas após cancelamento dentro do prazo de arrependimento.
Em réplica
Balneário Piçarras - SC
14/08/2025 às 11:11
ID: 224513089
Desde março/25, após o exercício do direito de arrependimento dentro dos 07 dias da assinatura, formalizado por e-mail, não estou sendo atendida, apesar de inúmeras tentativas e continuam os lançamentos na minha fatura do cartão de crédito. Reitero o pedido de cancelamento e o pedido de reembolso dos valores indevidos, pois, ao encontro da minha vontade, sequer utilizei/loguei o sistema após a formalização da desistência.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 13:48
Olá, Dra.
Primeiramente, agradecemos pelo seu contato.
As tratativas foram concluídas de forma privada. Conforme solicitado, o reembolso foi feito de acordo com o CDC.
Ressaltamos que nossa plataforma possui na página inicial um campo "ESTAMOS AQUI PARA TE AJUDAR!" para qualquer demanda que o cliente tenha para com a Redizz, inclusive de ordem financeira.
Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Time de Atendimento da Redizz.
Réplica do consumidor
03/11/2025 às 13:52
Não recebi o reembolso dos valores
Réplica da empresa
03/11/2025 às 14:06
Olá, Dra.
Verificamos aqui e o reembolso já foi solicitado junto ao nosso gateway de pagamento.
Como o processo de estorno é concluído diretamente pela administradora do cartão, orientamos que verifique junto ao seu cartão de crédito, pois o valor pode aparecer na próxima fatura ou como crédito na atual, dependendo do banco.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio adicional.
Atenciosamente,
Time de Atendimento da Redizz